Покупка товаров через интернет за рубежом становится всё более популярной. Однако иногда случается так, что оплаченный заказ отменяют или товар не доставляют. В этой статье мы подробно расскажем, какие права есть у российского потребителя в таких ситуациях и как их защитить.

Когда к сделке применяется российское законодательство?

Если иностранный продавец:

  • принимает оплату в рублях на сайте;
  • размещает информацию о товарах на русском языке;
  • реклама торговой площадки присутствует на российских ресурсах,

то сделка с ним подпадает под действие российского законодательства о защите прав потребителей. Это подтверждает Роспотребнадзор.

Что это означает для покупателя?

  • Требования к продавцу можно предъявлять на основании Закона РФ «О защите прав потребителей».
  • Исковые заявления до 1 млн рублей освобождаются от уплаты государственной пошлины.
  • В случае невыполнения законных требований покупателя суд может взыскать с продавца штраф в размере 50% от суммы иска (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Особенности заключения договора при заказе через интернет

Согласно пункту 13 Правил продажи товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020:

  • Договор считается заключённым с момента выдачи продавцом кассового или товарного чека, иного документа, подтверждающего оплату, либо с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
  • Продавец не вправе в одностороннем порядке расторгать договор или не исполнять его по причинам изменения внутренней политики.
  • Обязательства по заключённым договорам должны быть исполнены.

Гарантии потребителю при оплате и задержке доставки товара

В соответствии со статьёй 23.1 Закона «О защите прав потребителей»:

  • Продавец обязан передать товар в сроки, установленные договором.
  • Если товар оплачен, но продавец задерживает отгрузку или доставку, потребитель вправе требовать уплаты неустойки (пени) в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки.
  • Неустойка начисляется со дня, когда товар должен был быть передан, до дня фактической передачи или возврата денег.

Что делать, если товар не передан в установленный срок?

Потребитель вправе по своему выбору:

  • потребовать передачи оплаченного товара в новый установленный срок;
  • потребовать возврата суммы предварительной оплаты.

Кроме того, покупатель может требовать полного возмещения убытков, вызванных нарушением сроков. Например, если из-за задержки пришлось купить товар дороже у другого продавца, разница подлежит компенсации.

Как действовать при трансграничных спорах?

Если товар приобретён у компании за пределами России и возник спор:

  • Потребитель может вести претензионную переписку с продавцом самостоятельно.
  • Также можно обратиться в национальные органы по защите прав потребителей страны продавца.

Для этого:

  1. Перейдите на сайт Европейской сети потребителей или аналогичный ресурс.
  2. В разделе «Contact your local national consumer authority» выберите страну продавца.
  3. Следуйте ссылке на сайт национального органа по защите прав потребителей.
  4. В обращении укажите суть нарушения, факты исчерпания претензионных процедур и просьбу применить меры воздействия на продавца.

Итоги и рекомендации

  • Оплаченный в рублях заказ на иностранной площадке с русскоязычной информацией подпадает под российское законодательство.
  • Продавец обязан исполнить договор или вернуть деньги.
  • В случае задержки доставки можно требовать неустойку и компенсацию убытков.
  • При трансграничных спорах используйте национальные органы защиты прав потребителей страны продавца.
  • Храните все документы, переписку и подтверждения оплаты.

Полезные ссылки