К нам поступает множество обращений от потребителей, столкнувшихся с ситуацией, когда цена на кассовом чеке оказывается выше, чем цена, указанная на ценнике в торговом зале. В статье разберём, как правильно действовать в таких случаях и какие нормы права регулируют эту проблему.
Почему возникает расхождение цены на кассе и ценнике?
Покупатели часто замечают, что цена на кассе отличается от той, что указана на ценнике. Разница может составлять от нескольких рублей до значительных сумм — иногда более 100 рублей. Например:
- Покупательница обнаружила разницу в 2 рубля при покупке батончика “козинаки”.
- Другой покупатель заплатил на 50 рублей больше за помидоры черри.
Чаще всего продавцы объясняют это тем, что поступила новая партия товара с другой ценой, а ценники в зале просто не успели заменить. При этом в кассовой программе цена меняется оперативно.
Какие нормы права регулируют установление цены на товар?
Закон Российской Федерации “О защите прав потребителей”
- Пункт 1 статьи 10: продавец обязан своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товаре, обеспечивающую правильный выбор.
- Пункт 2 статьи 10: цена товара в рублях является неотъемлемой частью информации для потребителя.
Гражданский кодекс Российской Федерации
- Магазинный ценник считается публичной офертой — задокументированным предложением, по которому продавец обязан продать товар именно по указанной цене.
Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ)
- Часть 1 статьи 14.7 — обман потребителей при реализации товара (обмеривание, обвешивание, обсчёт) влечёт наложение административного штрафа:
- на граждан: от 3 000 до 5 000 рублей;
- на должностных лиц: от 10 000 до 30 000 рублей;
- на юридических лиц: от 20 000 до 50 000 рублей.
- Часть 2 статьи 14.7 — обман потребителей, связанный с введением в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара:
- на граждан: от 3 000 до 5 000 рублей;
- на должностных лиц: от 12 000 до 20 000 рублей;
- на юридических лиц: от 100 000 до 500 000 рублей.
Что делать потребителю, если цена на кассе выше цены на ценнике?
Пошаговая инструкция
-
Зафиксируйте нарушение
- Сделайте фотографию ценника (желательно с датой и временем).
- Сохраните чек с кассы.
-
Обратитесь к администрации магазина
- Вызовите администратора и сообщите о расхождении цены.
- Напомните, что ценник — это публичная оферта, и товар должен быть продан по цене на ценнике.
-
Требуйте исправления ситуации
- Потребуйте продать товар по цене, указанной на ценнике.
- Если администрация отказывается — попросите книгу отзывов и предложений.
-
Оставьте запись в книге отзывов и предложений
- Оформите жалобу на нарушение прав потребителя.
- Требуйте письменный ответ от администрации.
-
Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте заявление в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве.
- Приложите копии чека, фотографии ценника и ответ администрации (если есть).
Итоги и рекомендации
- Цена, указанная на ценнике, является обязательной для продавца.
- Несоответствие цены на кассе и ценника — нарушение законодательства и основание для административной ответственности.
- Потребитель имеет право требовать соблюдения своих прав и обращаться в контролирующие органы.
- Важно сохранять доказательства и документировать нарушения.