Перманентный макияж (татуаж, дерматопигментация) — это косметологическая процедура, при которой в поверхностные слои кожи вводится стойкий пигмент с помощью специальной иглы. Процедура позволяет скорректировать форму бровей, губ, стрелок на веках, а также скрыть рубцы и шрамы. В отличие от обычного макияжа, перманент сохраняется на коже от 1 до 5 лет в зависимости от типа кожи, качества пигмента и техники выполнения.

Перманентный макияж — это инвазивная процедура, связанная с нарушением целостности кожного покрова. Она требует наличия медицинской лицензии, квалифицированного персонала и строгого соблюдения санитарных норм. По данным судебной практики, наиболее частые дефекты перманентного макияжа: асимметрия, неравномерность прокраски, неправильный цвет, размытость линий и инфекционные осложнения.

Что делать, если после процедуры вместо красивых бровей или губ появились «кривые» линии, синюшный или оранжевый оттенок, размытые контуры или, напротив, пигмент не прижился и быстро исчез? Можно ли вернуть деньги за некачественный перманентный макияж и как это сделать?

В этой статье мы разберем пошаговый алгоритм действий для возврата средств за неудачную процедуру, расскажем о правовых нормах, судебной практике и дадим практические советы, как отстоять свои права.

Медицинская статистика и масштаб проблемы

Перманентный макияж считается относительно безопасной процедурой при условии её проведения квалифицированным специалистом с использованием сертифицированных пигментов и стерильных инструментов. Однако осложнения возникают, особенно при нарушении техники, использовании некачественных материалов или недостаточной квалификации мастера.

Основные осложнения при перманентном макияже

  • Асимметрия и неровные линии — наиболее частый дефект, становящийся поводом для обращения в суд. В одном из дел клиентка отсудила деньги за перманентный макияж бровей, потому что они получились асимметричными: разная длина, толщина и яркость. В деле жительницы Бийска суд взыскал с мастера более 113 тысяч рублей за асимметрию контура губ, неравномерную прокраску и наполнение пигментом.

  • Неравномерная прокраска — пигмент ложится пятнами, есть проплешины, цвет распределён неравномерно.

  • Неправильный цвет — пигмент после заживления приобретает синюшный, оранжевый, серый или другой неестественный оттенок.

  • Размытость линий — контуры «расплываются», теряют чёткость.

  • Инфекционные осложнения — возникают при использовании нестерильных инструментов или нарушении правил антисептики. В Москве суд обязал SPA-салон выплатить 30-тысячную компенсацию клиентке, которой во время процедуры массажа была занесена инфекция через некачественное масло.

  • Аллергические реакции — на пигмент, обезболивающие препараты или средства для ухода.

  • Гиперпигментация или гипопигментация — стойкое изменение цвета кожи в зоне татуажа.

  • Отсутствие эффекта — пигмент не прижился, быстро выцвел или исчез.

  • Рубцы и шрамы — при слишком глубоком введении иглы или нарушении техники.

Основные виды врачебных ошибок

  1. Нарушение техники процедуры — неправильная глубина введения иглы, неверный угол наклона, неравномерное нанесение пигмента.

  2. Неправильный выбор пигмента — использование некачественных, просроченных или неподходящих по цвету пигментов.

  3. Отсутствие эскизирования — процедура выполнена без предварительной разметки и согласования эскиза с клиентом.

  4. Нарушение санитарных норм — использование нестерильных игл, отсутствие одноразовых расходных материалов.

  5. Неучёт противопоказаний — проведение процедуры при герпесе, воспалениях, онкологии, беременности, сахарном диабете.

  6. Отсутствие медицинской лицензии — процедура проведена без лицензии на медицинскую деятельность.

  7. Отсутствие информированного согласия — клиент не был предупреждён о возможных осложнениях и особенностях заживления.

Современная классификация видов перманентного макияжа

Перманентный макияж классифицируется по нескольким критериям: по зоне нанесения, по технике выполнения и по типу пигмента.

По зоне нанесения

  • Перманентный макияж бровей — наиболее востребованная зона. С помощью татуажа корректируют форму, длину, толщину и цвет бровей.

  • Перманентный макияж губ — коррекция контура, придание объёма, устранение асимметрии.

  • Перманентный макияж век (стрелки) — нанесение пигмента вдоль линии роста ресниц.

  • Перманентный макияж ареол сосков — восстановление пигментации после операций или при врождённых особенностях.

  • Коррекция рубцов и шрамов — маскировка дефектов кожи с помощью пигмента.

По технике выполнения

  • Волосковая техника — имитация отдельных волосков для создания максимально естественного вида бровей. Наиболее сложная техника, требующая высокой квалификации.

  • Пудровая техника (шейдинг, растушёвка) — создание эффекта лёгкой «пудровой» тени без чётких контуров. Менее травматична и даёт более мягкий результат.

  • Микроблейдинг — ручная техника с использованием специального инструмента (микроблейда) для создания тончайших штрихов, имитирующих волоски.

  • Комбинированная техника — сочетание волосковой и пудровой техник.

По типу пигмента

  • Органические пигменты — дают более яркий цвет, но быстрее выцветают и могут менять оттенок.

  • Неорганические (минеральные) пигменты — более стойкие, но требуют большей квалификации при введении.

Ключевой вопрос: медицинская услуга или нет?

Перманентный макияж является инвазивной процедурой, которая требует наличия медицинской лицензии. Как разъясняет Федерация судебных экспертов, при отсутствии вреда здоровью может проводиться товароведческая или косметологическая (искусствоведческая) экспертиза, которая оценивает именно эстетическую составляющую, соответствие работы договору, медицинским стандартам (пусть и рекомендательного характера). Эксперт сравнивает форму, цвет, симметрию, чёткость линий, заживление с типовыми требованиями (например, брови должны быть симметричны, не иметь «рваного» края, цвет должен соответствовать эскизу).

Нормативно-правовая база

Перманентный макияж является инвазивной процедурой, которая требует соблюдения всех требований к медицинской деятельности. Важно отметить, что Закон «О защите прав потребителей» распространяется и на самозанятых мастеров: самозанятый мастер, оказывая услугу на возмездной основе, признаётся исполнителем по договору возмездного оказания услуг (ст. 779 ГК РФ).

Основные нормативные акты

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) № 2300-1 от 07.02.1992

Ключевые статьи:

  • Ст. 4 — исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества.

  • Ст. 29 — потребитель вправе требовать возврата денег при обнаружении недостатков услуги.

  • Ст. 31 — сроки удовлетворения требований потребителя (10 дней).

  • Ст. 15 — компенсация морального вреда.

  • Ст. 23 — неустойка за просрочку возврата денег (1% за каждый день).

2. Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (Постановление Правительства РФ № 736 от 11.05.2023)

Косметологические услуги, включая перманентный макияж, оказываются по тем же правилам, что и платные медицинские услуги, при наличии медицинской лицензии.

3. Приказ Минздравсоцразвития России № 381н от 18.04.2012

Утверждает Порядок оказания медицинской помощи по профилю «косметология».

4. Федеральный закон № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 04.05.2011

Медицинская деятельность, включая оказание косметологических услуг, подлежит обязательному лицензированию (п. 46 ч. 1 ст. 12). Отсутствие лицензии является основанием для административной (ст. 14.1 КоАП РФ) и уголовной (ст. 235 УК РФ) ответственности.

5. Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»

Регулирует общие принципы оказания медицинской помощи. В судебной практике есть случаи привлечения косметологов к уголовной ответственности за незаконное осуществление медицинской деятельности. Например, Абаканский городской суд приговорил косметолога, осуществлявшую деятельность незаконно, к ограничению свободы на срок 2 года с лишением права заниматься медицинской деятельностью.

6. Санитарные правила (СанПиН)

При проведении инвазивных процедур должны соблюдаться санитарные правила.

Ключевое требование — наличие медицинской лицензии

Перманентный макияж требует обязательной медицинской лицензии. Исполнитель обязан иметь:

  • Лицензию на осуществление медицинской деятельности с указанием соответствующих видов работ.

  • Процедуру должен проводить специалист с медицинским образованием.

  • Помещение должно соответствовать санитарным требованиям для медицинских организаций.

  • Используемые материалы (пигменты, иглы, обезболивающие) должны быть сертифицированы.

Отсутствие лицензии является самостоятельным нарушением, влекущим административную (ст. 14.1 КоАП РФ) и уголовную (ст. 235 УК РФ) ответственность.

Административная и уголовная ответственность

Административная ответственность (КоАП РФ)

Статья 14.1 КоАП РФ — Осуществление предпринимательской деятельности без лицензии

При проведении перманентного макияжа без медицинской лицензии:

  • Штраф для граждан — от 1 500 до 2 000 рублей.

  • Штраф для должностных лиц — от 4 000 до 5 000 рублей.

  • Штраф для юридических лиц — от 40 000 до 50 000 рублей.

Уголовная ответственность (УК РФ)

Статья 235 УК РФ — Незаконное осуществление медицинской деятельности

  • Если не повлекло вреда здоровью: штраф до 120 000 рублей или обязательные работы до 360 часов.

  • Если причинило вред здоровью по неосторожности: штраф до 400 000 рублей, либо ограничение свободы до 2 лет, либо принудительные работы до 2 лет, либо лишение свободы до 2 лет.

  • Если повлекло смерть по неосторожности: принудительные работы до 4 лет или лишение свободы до 4 лет.

В Абакане косметолог, осуществлявшая деятельность незаконно, была приговорена к ограничению свободы на срок 2 года с лишением права заниматься медицинской деятельностью.

Статья 238 УК РФ — Оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности

Применяется в случаях, когда услуга не отвечает требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей (например, при развитии инфекции, аллергической реакции).

Что такое некачественный перманентный макияж с точки зрения закона

Перманентный макияж является услугой, на которую распространяется действие Закона «О защите прав потребителей» и Правил № 736. Для победы в суде необходимо доказать, что услуга оказана ненадлежащего качества.

Критерии некачественного перманентного макияжа

Закон выделяет несколько признаков, по которым процедура может быть признана некачественной (ст. 29 ЗоЗПП):

  • Асимметрия — значительное различие в форме, длине, толщине или яркости симметричных зон (бровей, губ, век).

  • Неравномерная прокраска — пигмент ложится пятнами, есть проплешины, цвет распределён неравномерно.

  • Неправильный цвет — пигмент после заживления приобретает неестественный оттенок (синюшный, оранжевый, серый).

  • Размытость линий — контуры «расплываются», теряют чёткость.

  • Инфекционные осложнения — вызванные несоблюдением антисептики.

  • Аллергические реакции — на пигмент или обезболивающие препараты.

  • Отсутствие эффекта — пигмент не прижился, быстро выцвел или исчез.

  • Нарушение техники процедуры — неправильная глубина введения иглы, неверный угол наклона.

  • Отсутствие эскизирования — процедура выполнена без предварительной разметки и согласования эскиза.

  • Отсутствие информированного согласия — клиент не был предупреждён о возможных осложнениях.

  • Отсутствие медицинской лицензии.

Досудебная экспертиза

Перед обращением в суд рекомендуется провести независимую досудебную экспертизу качества оказанной услуги. Вопреки распространённому мнению, экспертизу можно провести и при отсутствии вреда здоровью.

Зачем нужна досудебная экспертиза

  1. Объективная фиксация дефектов. Экспертное заключение документально подтверждает наличие недостатков оказанной услуги.

  2. Усиление позиции в переговорах. Имея на руках заключение независимого эксперта, вы можете предъявить его исполнителю вместе с претензией.

  3. Доказательная база для суда. Если дело дойдёт до суда, заключение досудебной экспертизы станет весомым доказательством вашей правоты. Как отмечают эксперты, заключение экспертизы для суда вполне достаточно, потому что вы требуете не возмещения вреда здоровью, а возврата денег за некачественную услугу и возмещения убытков на исправление.

Что должна содержать досудебная экспертиза

Экспертное заключение должно включать:

  • описание проведённой процедуры и использованных материалов;

  • фиксацию имеющихся дефектов (асимметрия, неравномерность прокраски, неправильный цвет);

  • оценку соответствия работы общепринятым стандартам салонной косметологии;

  • заключение о том, нарушена ли технология (неправильно подобран пигмент, игла введена на неверную глубину, не соблюдены этапы эскизирования);

  • определение стоимости устранения недостатков (лазерное выведение, коррекция, либо нанесение нового татуажа поверх).

Кто проводит экспертизу

Досудебную экспертизу проводят независимые экспертные организации. Экспертиза может быть товароведческой или косметологической (искусствоведческой) — она не требует наличия телесных повреждений.

Когда проводить экспертизу

Экспертизу следует проводить после полного заживления (обычно 1–2 месяца после процедуры), но до повторного вмешательства у другого специалиста. Если вы исправите дефекты до экспертизы, доказать их наличие будет невозможно.

Досудебный порядок — претензия и сбор доказательств

Прежде чем обращаться в суд, необходимо направить исполнителю письменную претензию.

Что должно быть в претензии

  1. Реквизиты договора (номер, дата, предмет — перманентный макияж).

  2. Перечень недостатков с подробным описанием дефектов и ссылкой на заключение экспертизы (если она проводилась).

  3. Требования (возврат уплаченной суммы, возмещение расходов на устранение недостатков, компенсация морального вреда).

  4. Приложения (копии договора, чеков, фото до и после, заключение экспертизы, медицинские документы).

Сроки и способ отправки

Исполнитель обязан удовлетворить требования в 10-дневный срок (ст. 31 ЗоЗПП). Претензию отправляйте ценным письмом с описью вложения или вручайте под роспись через сервис zakaznoe.pochta.ru. В деле жительницы Бийска мастер вину не признала, и клиентка обратилась в суд.

Если исполнитель проигнорирует претензию или откажет, суд может взыскать штраф 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Судебный порядок — иск и перечень требований

Если досудебная претензия не принесла результата, следующий шаг — обращение в суд.

Подсудность

Иск подается по месту нахождения исполнителя или по месту жительства истца. Сумма иска определяет суд: до 50 000 рублей — мировой суд; свыше 50 000 рублей — районный суд.

Узнать территориальную подсудность можно на mos-gorsud.ru/territorial. Истцы по ЗоЗПП освобождаются от госпошлины.

Документы для иска

К исковому заявлению приложите:

  • договор об оказании платных косметологических услуг (или иной документ, подтверждающий факт оказания услуги);

  • платежные документы;

  • фото- и видеоматериалы до и после процедуры;

  • претензию и ответ на неё (если был ответ);

  • заключение досудебной экспертизы (и судебной, если она проводилась);

  • медицинские документы (при наличии осложнений).

Что можно требовать в иске

  1. Возврат стоимости процедуры (полной или частичной).

  2. Возмещение расходов на устранение недостатков (лазерное выведение, коррекция, нанесение нового татуажа).

  3. Компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

  4. Неустойка за просрочку возврата (ст. 23 ЗоЗПП).

  5. Штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

  6. Возмещение судебных расходов (экспертиза, представитель).

Примерный расчет неустойки

Неустойка является мощным инструментом воздействия на недобросовестного исполнителя.

Средняя стоимость перманентного макияжа в Москве

Стоимость перманентного макияжа в Москве варьируется от 5 000 до 25 000 рублей в зависимости от зоны, техники и мастера. Для расчёта возьмем среднюю стоимость перманентного макияжа бровей — 10 000 рублей.

Как рассчитывается неустойка

Согласно ст. 23 ЗоЗПП, за просрочку выполнения требования о возврате денег исполнитель платит неустойку в размере 1% от цены услуги за каждый день просрочки.

Формула:
Неустойка = Стоимость услуги × 1% × Количество дней просрочки

Пример расчета

Исходные данные:

  • Стоимость перманентного макияжа: 10 000 рублей.

  • Претензия направлена 1 февраля 2026 года.

  • Срок удовлетворения: 10 дней (до 11 февраля).

  • Исполнитель проигнорировал.

  • Иск подан 1 марта 2026 года.

  • Просрочка: 19 дней.

Расчет неустойки: 10 000 × 1% × 19 = 1 900 рублей.

Полный расчет взыскания

Требование Сумма
Возврат стоимости процедуры 10 000 руб.
Неустойка (19 дней) 1 900 руб.
Компенсация морального вреда от 30 000 до 100 000 руб.
Штраф 50% 50% от присужденной суммы
Расходы на экспертизу 30 000 – 80 000 руб.

В судебной практике известны случаи, когда сумма взыскания превышала стоимость услуги. Например, в деле жительницы Бийска суд взыскал с мастера более 113 тысяч рублей. В другом деле суд взыскал с салона красоты 313 806 рублей за некачественное оказание услуг, что превысило стоимость услуги более чем в 3 раза.

Сроки исковой давности

Общий срок исковой давности по спорам о защите прав потребителей составляет 3 года. Для медицинских услуг срок часто начинает течь со дня обнаружения недостатка. Для перманентного макияжа окончательный результат оценивается через 1–2 месяца после процедуры, когда пигмент полностью «садится» и становится виден окончательный цвет и форма. Направление претензии прерывает течение срока исковой давности.

Процессуальные ошибки клиентов

❌ Ошибка 1: Обращение к мастеру без медицинской лицензии

Перманентный макияж — это инвазивная процедура. Отсутствие лицензии — самостоятельное нарушение.

❌ Ошибка 2: Оценка результата слишком рано

Сразу после процедуры цвет и форма выглядят иначе, чем после заживления. Окончательный результат оценивается через 1–2 месяца.

❌ Ошибка 3: Отсутствие досудебной экспертизы

Без экспертного заключения доказать некачественность услуги в суде крайне сложно.

❌ Ошибка 4: Исправление дефектов до фиксации недостатков

Если вы сделаете коррекцию или выведение пигмента до того, как зафиксируете дефекты документально (фото, экспертиза), вы потеряете предмет доказывания.

❌ Ошибка 5: Отсутствие письменного договора

Устные договорённости не имеют силы в суде. Если договор не заключён, факт оказания услуги можно подтвердить платежными документами (чеками, переводами).

❌ Ошибка 6: Пропуск срока исковой давности

Срок исковой давности по ЗоЗПП составляет 3 года со дня обнаружения недостатка.

❌ Ошибка 7: Игнорирование противопоказаний

Если клиент скрыл наличие противопоказаний (герпес, воспаления, аллергия), это может быть использовано исполнителем как аргумент.

✅ Как действовать правильно

  • Проверьте наличие у мастера медицинской лицензии.

  • Требуйте письменный договор и информированное согласие.

  • Настаивайте на предварительном эскизировании и согласовании формы и цвета.

  • Зафиксируйте результат (фото до и после каждой процедуры).

  • Дождитесь полного заживления (1–2 месяца) для объективной оценки результата.

  • При обнаружении дефектов сразу зафиксируйте их и обратитесь к мастеру с претензией.

  • Проведите независимую досудебную экспертизу до повторного вмешательства.

  • Направьте письменную претензию с приложением экспертизы.

  • При отказе обращайтесь в суд.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос 1. Можно ли вернуть деньги за перманентный макияж, если результат не понравился?
Субъективное недовольство результатом не является основанием для возврата. Однако если есть объективные дефекты (асимметрия, неравномерная прокраска, неправильный цвет), и экспертиза это подтвердит, это основание для иска.

Вопрос 2. Что делать, если после процедуры развилась инфекция?
Необходимо срочно обратиться к врачу, зафиксировать состояние (фото, медицинское заключение) и провести экспертизу. Инфекционные осложнения могут быть основанием для иска.

Вопрос 3. Можно ли взыскать расходы на удаление (лазерное выведение) перманентного макияжа?
Да, если экспертиза докажет, что необходимость удаления вызвана некачественной процедурой. Суд обяжет мастера вернуть деньги, а также компенсировать расходы на удаление (как реальный ущерб).

Вопрос 4. Можно ли подать в суд на самозанятого мастера?
Да. Самозанятый мастер, оказывая услугу на возмездной основе, признаётся исполнителем по договору возмездного оказания услуг (ст. 779 ГК РФ), и на него распространяется действие Закона «О защите прав потребителей».

Вопрос 5. Как узнать, есть ли у мастера медицинская лицензия?
Информация о лицензии должна быть размещена в салоне или на сайте. Проверить лицензию можно на сайте Росздравнадзора.

Вопрос 6. Какой размер госпошлины при подаче иска?
Истцы по ЗоЗПП освобождаются от госпошлины при цене иска до 1 млн рублей.

Вопрос 7. Сколько времени длится судебное разбирательство?
В среднем 3–12 месяцев, в зависимости от сложности дела и необходимости проведения судебной экспертизы.

Вопрос 8. Что делать, если мастер закрыл ИП или перестал отвечать?
Иск к физическому лицу (мастеру). Если есть доказательства оплаты, суд может взыскать деньги с мастера лично.

Вопрос 9. Можно ли доказать некачественный перманентный макияж без экспертизы?
Нет, экспертиза является главным доказательством. Без неё суд, скорее всего, откажет в иске.

Вопрос 10. Чем отличается неудачный результат от врачебной ошибки?
Неудачный результат может быть связан с индивидуальными особенностями кожи (например, пигмент «не взялся»). Врачебная ошибка — это нарушение стандартов и методик, которое можно доказать экспертизой.

Судебная практика — реальные примеры

📌 Дело № 1. Бийск — 113 000 рублей за асимметрию губ

Жительница Бийска обратилась к мастеру за перманентным макияжем губ. После завершения работы она увидела асимметрию в линии контура, неравномерные прокраску и наполнение пигментом. Мастер вину не признала, и клиентка обратилась в суд с требованием взыскать стоимость некачественной услуги, стоимость услуг по устранению следов некачественного нанесения, неустойку и компенсацию морального вреда.

Итог: мировой судья исковые требования удовлетворил частично. С мастера взыскали в общей сложности более 113 тысяч рублей.

📌 Дело № 2. Москва — 313 806 рублей за некачественные косметологические услуги

21.03.2024 года между потребителем и ООО «Камеллия» был заключен договор на оказание платных косметологических и медицинских услуг. 25.03.2024 года после введения одного из препаратов лицо потребителя деформировалось, нижняя часть лица онемела, а на месте инъекции образовалась шишка с уплотнением. Невролог установил диагноз — нейропатия лицевого нерва справа. Претензия была проигнорирована.

Итог: суд взыскал с ООО «Камеллия» 313 806 рублей: 86 000 рублей — сумма по договору, 86 000 рублей — неустойка, 30 000 рублей — компенсация морального вреда, 7 204 рубля — расходы на лекарства, 104 602 рубля — штраф. Сумма взыскания превысила стоимость услуги более чем в 3 раза.

📌 Дело № 3. Бийск — перманентный макияж бровей с асимметрией

Клиентка отсудила деньги за перманентный макияж бровей, потому что они получились асимметричными — разная длина, толщина, яркость. Суд встал на сторону клиентки и взыскал компенсацию.

📌 Дело № 4. Москва — SPA-салон выплатил 30 000 рублей за инфекцию

В Москве суд обязал SPA-салон выплатить 30-тысячную компенсацию клиентке, которой во время процедуры массажа была занесена инфекция через некачественное масло. Хотя это дело о массаже, оно показывает, что суды взыскивают компенсации за инфекционные осложнения даже при отсутствии вреда здоровью.

📌 Дело № 5. Москва — 209 844 рубля за неоказанные услуги

Суд установил, что медицинский центр не предоставил достоверных и допустимых доказательств оказания услуг в соответствии с заключенным договором. Решением суда с медицинского центра ООО «Территория» в пользу потребителя взыскано 209 844 рубля.

Заключение — алгоритм действий

Если вы столкнулись с некачественным перманентным макияжем, действуйте по следующему алгоритму:

  1. Дождитесь полного заживления (1–2 месяца) для объективной оценки результата.

  2. Зафиксируйте дефекты — сделайте качественные фото, сохраните все медицинские документы (при наличии осложнений).

  3. Обратитесь к мастеру с претензией — устно или письменно. Зафиксируйте факт обращения.

  4. Проведите независимую досудебную экспертизу до повторного вмешательства (коррекции или удаления). Экспертиза может быть товароведческой или косметологической и не требует наличия вреда здоровью.

  5. Направьте письменную претензию с приложением экспертизы через zakaznoe.pochta.ru.

  6. При отказе подавайте иск в суд. Определите подсудность через mos-gorsud.ru/territorial.

  7. Включите в иск возврат стоимости, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы.

  8. При отсутствии лицензии или причинении вреда здоровью подавайте заявление в прокуратуру и Росздравнадзор.