📍 Суд: Таганский районный суд г. Москвы
📁 Дело № 2-179/2021
📅 Дата решения: 28 января 2021 года

Суть дела: собственник квартиры установил индивидуальный прибор учёта тепловой энергии. Управляющая компания не принимала показания через мобильное приложение и личный кабинет, а также не учитывала их при расчёте платы за отопление. Собственник потребовал обеспечить удалённую передачу показаний, принять показания за весь 2020 год и компенсировать моральный вред.

Результат: суд обязал УК предоставить возможность передавать показания через мобильное приложение и личный кабинет, принять показания за январь–декабрь 2020 года, а также взыскал компенсацию морального вреда (2 000 руб.), штраф (1 000 руб.) и судебные расходы (20 000 руб.).

Ситуация клиента

Собственник квартиры в многоквартирном доме, которым управляет ООО «ПИК-Комфорт», установил индивидуальный прибор учёта тепловой энергии. Прибор введён в эксплуатацию 22 января 2020 года (акт ввода, заводской номер прибора имеется). Сам дом оборудован общедомовым прибором учёта тепла.

С момента установки счётчика истец получал квитанции, в которых объём потребления тепловой энергии не совпадал с показаниями его индивидуального прибора учёта. Вследствие завышения показателей со стороны УК истцу излишне начислено 1,752 Гкал. При этом возможности передавать показания через мобильное приложение или личный кабинет на сайте управляющей компании не было.

Истец обратился в ООО «ПИК-Комфорт» с претензией, но ответчик проигнорировал требования – не прекратил незаконные начисления, не предоставил информацию об услугах и их стоимости.

Позиция истца

Аргументы:

  • Истец является собственником квартиры и плательщиком по лицевому счёту.

  • В квартире установлен индивидуальный прибор учёта тепловой энергии, введённый в эксплуатацию.

  • С момента установки счётчика в квитанциях объём потребления тепла не соответствует показаниям прибора.

  • Отсутствует возможность удалённой передачи показаний (через мобильное приложение и личный кабинет), что нарушает право потребителя.

  • Истец требует обязать ответчика предоставить такую возможность, а также принять показания прибора за период с января по декабрь 2020 года.

Правовое обоснование:

  • ст. 157 Жилищного кодекса РФ – размер платы за коммунальные услуги рассчитывается по показаниям приборов учёта;

  • пп. «к.1» п. 33 Правил № 354 – потребитель вправе передавать показания ИПУ;

  • пп. «ж» п. 31 Правил № 354 – исполнитель обязан принимать показания ИПУ, в том числе способами, допускающими удалённую передачу (телефон, интернет и др.).

Позиция ответчика

Аргументы:

  • Ответчик не отказывается производить перерасчёты по индивидуальным приборам учёта – корректировка будет произведена в первом квартале следующего за расчётным месяца.

  • Ответчик ссылается на агентский договор с третьим лицом (ООО «МосОблЕИРЦ»), полагая, что это освобождает его от обязанности непосредственно принимать показания.

Правовое обоснование:

  • Ответчик указывает на свои обязательства в соответствии с действующим законодательством, но не предоставляет доказательств выполнения обязанности по приёму показаний удалёнными способами.

Решение суда

Суд частично удовлетворил исковые требования.

Суд обязал ООО «ПИК-Комфорт»:

  1. Предоставить истцу возможность передавать показания индивидуального прибора учёта тепловой энергии через мобильное приложение и личный кабинет плательщика посредством сети Интернет.

  2. Принять у истца показания индивидуального прибора учёта тепловой энергии за период с января по декабрь 2020 года.

Взыскано с ответчика в пользу истца:

  • компенсация морального вреда – 2 000 руб.;

  • штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя – 1 000 руб. (50% от присуждённой компенсации морального вреда);

  • судебные расходы на оплату услуг представителя – 20 000 руб.

Всего взыскано: 23 000 руб.

В удовлетворении остальной части иска отказано.

Суд также взыскал с ответчика в доход бюджета г. Москвы государственную пошлину в размере 900 руб.

Ключевые выводы из решения:

  • Отсутствие у потребителя возможности удалённой передачи показаний ИПУ (через приложение или сайт) – нарушение пп. «ж» п. 31 Правил № 354.

  • Ссылка управляющей компании на агентский договор с третьим лицом (платёжным агентом) не освобождает её от обязанности принимать показания от потребителей.

  • Даже если перерасчёт обещан в будущем, это не отменяет права потребителя требовать немедленного принятия показаний за прошедшие периоды.

  • Моральный вред и штраф по Закону о защите прав потребителей применяются и к управляющим компаниям при нарушении прав потребителей коммунальных услуг.