Краткий ответ:
Можно взыскать стоимость недостающих деталей, неустойку за просрочку доставки и сборки, неустойку за отказ устранить недостатки, компенсацию морального вреда и штраф 50%. Если в договоре есть пункт, ущемляющий права потребителя (например, заниженная неустойка), суд признает его ничтожным. Продавец обязан безвозмездно устранить недостатки в разумный срок.

Правовое обоснование

По Закону о защите прав потребителей продавец обязан передать товар, качество и комплектность которого соответствуют договору (ст. 4, 18). Если товар некомплектен, покупатель вправе требовать возмещения стоимости недостающих деталей или замены. За нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара начисляется неустойка 0,5% от суммы предоплаты за каждый день (п. 3 ст. 23.1). За нарушение срока выполнения работ (сборки) — 3% от цены работы за каждый день (п. 5 ст. 28). Если продавец не устраняет недостатки в срок, начисляется неустойка 1% от цены товара за каждый день (ст. 23). Также взыскивается моральный вред (ст. 15) и штраф 50% (п. 6 ст. 13). Условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (ст. 16).

Пример из судебной практики

Дело № 2-941/2026 (Верх-Исетский районный суд г. Екатеринбурга).

Истец заказал кухонный гарнитур стоимостью 283 447 руб. с доставкой и установкой. Товар привезли с нарушением срока и не в полной комплектации: не хватало петель, ограничителей, LED-ленты, источников питания и профилей. Кроме того, при эксплуатации выявились недостатки: вздутие столешницы, провисание ящика, налегание вытяжки на профиль, выход из строя источника питания.

Суд взыскал с продавца:

  • неустойку за просрочку передачи предварительно оплаченного товара — 38 310,90 руб.;
  • неустойку за нарушение срока сборки — 22 986,90 руб.;
  • стоимость недопоставленных комплектующих — 8 676,04 руб.;
  • пени за недопоставку — 8 676,04 руб.;
  • неустойку за отказ устранить недостатки — 50 000 руб. (снижена по ст. 333);
  • компенсацию морального вреда — 10 000 руб.;
  • штраф — 10 000 руб. (снижен);
  • почтовые расходы — 150,54 руб.

Также суд признал ничтожным пункт договора, устанавливающий неустойку 0,1% за просрочку сборки вместо 3% по закону, и обязал продавца безвозмездно устранить недостатки в течение 45 дней.

Инструкция

  1. При получении мебели проверьте комплектность и качество. Если есть недостатки или недопоставка, зафиксируйте их в акте приёма-передачи или в отдельном акте.
  2. Направьте продавцу письменную претензию с требованиями: допоставить детали, устранить недостатки, выплатить неустойку. Укажите срок (10 дней по ст. 22).
  3. Если продавец не реагирует, подавайте иск в суд. Требуйте:
    • стоимость недостающих деталей;
    • неустойку за просрочку доставки (0,5%);
    • неустойку за просрочку сборки (3%);
    • неустойку за отказ устранить недостатки (1%);
    • моральный вред;
    • штраф 50%;
    • судебные расходы.
  4. В суде ссылайтесь на ничтожность условий договора, занижающих неустойку. Если ответчик просит снизить неустойку по ст. 333, требуйте доказательств её несоразмерности.
  5. Если суд обязывает устранить недостатки, следите за сроком. При неисполнении можно требовать судебную неустойку.

Вывод

Если кухню привезли не в комплекте и с браком, вы можете взыскать стоимость недостающих деталей, неустойки за просрочку и за отказ устранить недостатки, моральный вред и штраф. Суды поддерживают потребителей, признают ничтожными условия договора, ущемляющие права, и обязывают продавца исправить недостатки. Главное — зафиксировать нарушения и грамотно составить претензию и иск.