Короткий ответ: Да, можно. Если при покупке автомобиля вам навязали платную подписку на телемедицину, а вы ею не пользовались и своевременно отказались от договора, вы вправе вернуть уплаченные деньги. Суд в Адыгее признал такой договор не абонентским, а обычным договором оказания услуг, и взыскал с компании «Цифровая медицина» невозвращённую часть оплаты, проценты, моральный вред и штраф.

Правовое обоснование: почему навязанные медицинские услуги не являются абонентскими

Отношения между гражданином и компанией, предоставляющей онлайн-консультации врачей, регулируются Гражданским кодексом РФ и Законом о защите прав потребителей. Ключевой вопрос в таких спорах – является ли договор абонентским (ст. 429.4 ГК РФ), при котором плата взимается независимо от факта обращения за услугой, или же это обычный договор возмездного оказания услуг (ст. 779 ГК РФ), от которого можно отказаться в любой момент.

Основные нормы, защищающие потребителя:

  • Ст. 429.4 ГК РФ – абонентский договор. Плата вносится за право требовать исполнения, и абонент обязан платить, даже если не затребовал услугу. Однако в силу разъяснений Пленума ВС РФ (п. 33 Постановления № 49) если неясно, является ли договор абонентским, положения ст. 429.4 не применяются.

  • Ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей – при обычном договоре оказания услуг потребитель вправе отказаться от него в любое время, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы.

  • Ст. 10 и 12 Закона о защите прав потребителей – если до потребителя не довели полную и достоверную информацию об услуге, он вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег.

  • Ст. 16 Закона – условия, ущемляющие права потребителей, признаются недействительными. Навязывание дополнительных услуг при покупке основного товара запрещено.

  • Ст. 15 Закона и п. 6 ст. 13 Закона – компенсация морального вреда и штраф 50% за отказ добровольно вернуть деньги.

Важно: Суд обратил внимание на то, что компания должна доказать не только факт заключения договора, но и реальную возможность оказать заявленные медицинские услуги (наличие лицензии, врачей, технической платформы). Если таких доказательств нет, договор не может считаться абонентским – потребитель не получает даже потенциальной возможности воспользоваться услугой.

Пример из практики: 21 600 рублей за «Все врачи онлайн» и частичный возврат

В сентябре 2024 года житель Адыгеи приобрёл автомобиль SOLLERS ATLANT за 3 000 000 рублей, частично оплатив его кредитом. В автосалоне ему навязали дополнительную услугу – программу «Все врачи онлайн» от ООО «Цифровая медицина» стоимостью 21 600 рублей. Услуга включала неограниченные консультации терапевта, педиатра и узких специалистов, а также организацию трёх очных приёмов.

Потребитель не нуждался в этих услугах и 29 ноября 2024 года направил в компанию заявление об отказе от договора и возврате денег. Претензия была получена 7 декабря 2024 года.

Компания вернула только 5 400 рублей, мотивировав это тем, что договор является абонентским, действовал 294 дня, и плата за прошедший период удержана правомерно.

Истец обратился в суд и потребовал взыскать оставшиеся 15 200 рублей, а также проценты, моральный вред и штраф.

Результат судебного разбирательства (дело № 2-2758/2025):

  • Суд не согласился с тем, что договор является абонентским. Ответчик не представил доказательств, что в период действия договора он действительно мог обеспечить оказание заявленных медицинских услуг – наличие врачей, исправность платформы, возможность организации очных приёмов.

  • Договор квалифицирован как обычный договор возмездного оказания услуг, от которого потребитель вправе отказаться.

  • Так как услуги не оказывались и расходы не подтверждены, с ООО «Цифровая медицина» взыскана невозвращённая часть платы, проценты по ст. 395 ГК РФ за период с момента истечения срока на возврат, компенсация морального вреда и штраф 50%.

  • Суд также указал, что само по себе наличие лицензии у компании не доказывает её способность реально оказать услуги конкретному потребителю.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Могут ли с меня удержать часть денег, если я отказался от медицинской подписки через несколько месяцев?
Если договор признан обычным (не абонентским), удержать могут только фактически понесённые расходы. Если услуги не оказывались, возвращается вся сумма. Если же договор действительно абонентский и компания могла оказывать услуги, возможен вычет за истекший период, но только при подтверждении готовности исполнителя.

2. Как доказать, что медицинская онлайн-услуга была навязана?
Сохраните все документы: договор купли-продажи автомобиля, кредитный договор, заявление на подключение услуги. Если услуга включена в кредит без вашего осознанного выбора, это уже свидетельствует о навязывании. Также ссылайтесь на то, что вы не обращались за консультациями и не активировали сертификат.

3. Компания утверждает, что вернула деньги за вычетом «периода ожидания». Это законно?
Только если договор действительно абонентский и компания документально подтвердила, что несла расходы на поддержание готовности оказать услугу. Как показывает практика, суды часто отвергают такие доводы, если нет доказательств реальной возможности оказания услуг.

4. Могу ли я взыскать неустойку по Закону о защите прав потребителей за задержку возврата?
В данном деле истец не заявлял неустойку по п. 5 ст. 28 Закона (она не применяется при добровольном отказе от услуги). Но он взыскал проценты по ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами, что является правильной альтернативой.

5. Куда направлять заявление об отказе от услуги?
На юридический адрес компании, указанный в сертификате или договоре. Отправляйте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Копию можно направить на электронную почту.

Пошаговая инструкция: как отказаться от навязанной телемедицины и вернуть деньги

  1. Проверьте документы. Найдите сертификат, заявление на подключение, платёжные поручения. Убедитесь, что вы не активировали услугу и не обращались за консультациями.

  2. Составьте заявление об отказе от договора. Укажите:

    • отказ от исполнения договора на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей;

    • требование вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней;

    • банковские реквизиты.

  3. Направьте заявление заказным письмом на юридический адрес организации. Сохраните квитанцию и уведомление о вручении.

  4. Если деньги не вернули или вернули частично, направьте досудебную претензию с требованием возврата остатка, а также процентов по ст. 395 ГК РФ и компенсации морального вреда.

  5. Обратитесь в суд. В иске заявите требования:

    • взыскать невозвращённую часть оплаты;

    • взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами;

    • взыскать компенсацию морального вреда;

    • взыскать штраф 50% от присуждённой суммы.

  6. В суде настаивайте на том, что договор не является абонентским. Укажите, что ответчик не доказал возможность реального оказания медицинских услуг, а лишь формально выпустил сертификат. Ссылайтесь на позицию Пленума ВС РФ о том, что при неясности природы договора положения об абонентском договоре не применяются.

Вывод

Навязанная при покупке автомобиля подписка на телемедицину – это не приговор. Если вы не пользовались услугой и вовремя заявили об отказе, вы имеете все шансы вернуть деньги в полном объёме. Суды всё чаще отказываются признавать такие договоры абонентскими, если компания не может подтвердить реальную готовность оказывать заявленные услуги. Решение Тахтамукайского районного суда это подтверждает: даже частичный возврат можно оспорить и взыскать остаток с процентами, моральным вредом и солидным штрафом. Главное – не затягивать с отказом и документально фиксировать все обращения.