Короткий ответ: Да, можно. Если в смартфоне обнаружен производственный недостаток после окончания гарантии, но в пределах двух лет с момента покупки, вы вправе потребовать возврата денег. Для этого необходимо доказать, что дефект возник до передачи товара. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества, а если он затягивает возврат, вы имеете право на неустойку и штраф. Суд в Тольятти взыскал с ООО «ДНС Ритейл» стоимость некачественного iPhone, неустойку за просрочку, компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы. При этом суд также обязал покупателя вернуть телефон продавцу, назначив судебную неустойку за уклонение от возврата.

Правовое обоснование

Возврат технически сложного товара после гарантийного срока

Смартфон относится к технически сложным товарам. В течение 15 дней с момента покупки можно вернуть товар при любом недостатке. После 15 дней возврат возможен в случае обнаружения существенного недостатка, нарушения сроков устранения недостатков или невозможности использования товара более 30 дней в гарантийный период (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Если гарантийный срок истёк, но не прошло двух лет с момента покупки, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Бремя доказывания в такой ситуации лежит на потребителе – обычно это заключение независимого эксперта.

Право на неустойку при затягивании возврата денег

Если продавец не удовлетворил требование о возврате денег в течение 10 дней, он обязан уплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 22, 23 Закона «О защите прав потребителей»). Неустойка начисляется вплоть до фактического возврата денег. Суд может снизить неустойку по ст. 333 ГК РФ, но для этого нужны веские основания.

Обязанность продавца принять товар на проверку

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и при необходимости провести проверку качества или экспертизу (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Однако потребитель должен действовать добросовестно – предоставить товар для проверки. Если продавец предлагает привезти товар в другой город, при этом имеет подразделения в городе покупки, отказ потребителя ехать в другой город не считается уклонением от предоставления товара. Это подтвердил суд в данном деле.

Взыскание расходов на досудебное заключение

Расходы на досудебную экспертизу могут быть взысканы с продавца только в том случае, если проведение такого исследования было необходимо для обращения в суд. В данном деле суд отказал во взыскании этих расходов, поскольку посчитал, что истец мог сначала предъявить товар продавцу для проверки качества, а самостоятельное исследование не было вынужденным.

Пример из практики

В мае 2023 года житель Тольятти приобрёл в ООО «ДНС Ритейл» смартфон Apple iPhone 12 Pro Max стоимостью 85 899 рублей. После истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента покупки, телефон перестал включаться.

Истец обратился в экспертную организацию, которая установила производственный характер неисправности основной платы. Затем он направил продавцу претензию с требованием вернуть деньги, приложив копию технического заключения. Продавец предложил привезти товар на проверку качества в Самару, но истец не поехал, так как покупал телефон в Тольятти, где также имеются подразделения ответчика.

По ходатайству ответчика суд назначил судебную экспертизу, которая подтвердила производственный характер дефекта и установила, что ремонт основной платы невозможен у авторизованных сервисных центров, а в неавторизованных обойдётся в 36 935 рублей. Аналогичный новый телефон на рынке отсутствовал.

Результат судебного разбирательства (дело № 2-1189/2025):

  • С ООО «ДНС Ритейл» в пользу истца взыскана стоимость товара – 85 899 рублей.

  • Неустойка за просрочку возврата денег за период с 27 июля 2024 года по 28 ноября 2025 года – 30 000 рублей (снижена судом с 310 095 рублей).

  • Неустойка по день фактического исполнения решения – 1% от стоимости товара (858,99 рублей) в день.

  • Компенсация морального вреда – 2 000 рублей.

  • Штраф за несоблюдение добровольного порядка – 10 000 рублей (снижен с 58 949,50 рублей).

  • Расходы на представителя – 6 000 рублей.

Суд также обязал истца возвратить смартфон ответчику в течение 10 дней после вступления решения в силу и установил судебную неустойку (астрент) – 300 рублей в день за каждый день просрочки передачи товара.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть деньги за телефон, если он сломался после окончания гарантии?

Да, если с момента покупки прошло не более двух лет и вы докажете, что недостаток носит производственный характер. Для этого необходимо провести независимую экспертизу или предъявить товар продавцу для проверки.

Нужно ли везти товар на проверку качества в другой город, если в моём городе есть магазин сети?

Нет, если у продавца есть подразделения в вашем городе. Суд признал, что отказ ехать в другой город в такой ситуации не является уклонением от передачи товара и не лишает права на неустойку.

Может ли суд снизить неустойку и штраф, если продавец долго не возвращает деньги?

Да, по ст. 333 ГК РФ суд вправе снизить неустойку и штраф, если они явно несоразмерны последствиям нарушения. В данном деле суд снизил неустойку с 310 095 рублей до 30 000 рублей, а штраф с 58 949,50 рублей до 10 000 рублей, посчитав такие суммы разумными и соразмерными.

Можно ли взыскать расходы на досудебную экспертизу?

Не всегда. Если вы провели экспертизу до обращения к продавцу, суд может отказать в возмещении этих расходов, если посчитает, что вы могли сначала предъявить товар продавцу для проверки. Чтобы минимизировать риски, лучше сначала обратиться к продавцу с претензией, а экспертизу проводить в случае спора.

Что будет, если я не верну телефон продавцу после получения денег?

Суд может обязать вас вернуть товар и установить судебную неустойку за каждый день просрочки. В этом деле суд установил 300 рублей в день. Это стимулирует покупателя своевременно передать товар.

Пошаговая инструкция

  1. Зафиксируйте недостаток. Если телефон перестал работать, проверьте, истёк ли гарантийный срок. Если гарантия закончилась, но не прошло двух лет, вы можете действовать.

  2. Обратитесь к продавцу с письменной претензией. Укажите требование о возврате денег, опишите недостаток, приложите копии документов о покупке. Предложите предъявить товар на проверку качества в вашем городе. Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

  3. Если продавец предлагает неудобное место проверки, укажите, что в вашем городе есть его подразделения, и вы готовы предъявить товар там. Действуйте добросовестно, но не соглашайтесь на неразумные условия.

  4. Если требование не удовлетворено в 10-дневный срок, можете провести независимую экспертизу (если ещё не сделали). Экспертное заключение станет доказательством в суде.

  5. Обратитесь в суд. В иске потребуйте:

    • возврата стоимости товара;

    • неустойки за просрочку (1% от цены товара в день) за прошедший период и по день фактического возврата денег;

    • компенсации морального вреда;

    • штрафа 50% от присуждённой суммы;

    • возмещения судебных расходов (юрист, почта, экспертиза – если её признают необходимой).

  6. После получения решения суда верните товар продавцу в установленный судом срок, чтобы избежать начисления астрента.

Вывод

Поломка телефона после истечения гарантии – не повод отказываться от защиты своих прав. Если недостаток производственный, закон на вашей стороне даже за пределами гарантийного срока. Продавец обязан принять товар и провести проверку, не создавая искусственных препятствий вроде требований ехать в другой город. При затягивании возврата денег можно взыскать неустойку, которая по закону составляет 1% в день, хотя суд может её снизить. Решение Центрального районного суда г. Тольятти показывает, что можно добиться полного возврата денег и дополнительных выплат, даже если часть требований суд отклонит. Главное – действовать последовательно, фиксировать все обращения и не бояться обращаться в суд.