Короткий ответ: Да, можно. Если вы купили смартфон, который сломался после окончания гарантии, но в пределах двух лет, провели за свой счёт экспертизу, доказавшую производственный брак, а продавец затянул возврат денег, вы вправе взыскать не только стоимость товара и расходы на экспертизу, но и отдельные неустойки за просрочку возврата каждой из этих сумм. Суд в Самарской области взыскал с ПАО «ВымпелКом» неустойку за просрочку возврата стоимости телефона и отдельную неустойку за просрочку возмещения расходов на экспертизу, а также компенсацию морального вреда и штраф.

Правовое обоснование

Возврат товара после истечения гарантийного срока

Если гарантийный срок на телефон составляет менее двух лет и недостатки обнаружены после его окончания, но в пределах двух лет со дня покупки, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если докажет, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона). Бремя доказывания в такой ситуации лежит на потребителе.

Сроки удовлетворения требований

Требование о возврате уплаченной за товар суммы должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней со дня его предъявления (ст. 22 Закона). За нарушение этого срока продавец уплачивает неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона).

Неустойка за просрочку возмещения расходов на экспертизу

Расходы на проведение независимой экспертизы, понесённые потребителем для подтверждения производственного характера недостатка, являются убытками. Требование об их возмещении также должно быть исполнено в 10-дневный срок. При нарушении этого срока на сумму расходов начисляется неустойка по тому же правилу — 1% от цены товара за каждый день просрочки. В данном деле суд признал правомерным взыскание двух отдельных неустоек: за просрочку возврата стоимости товара и за просрочку возмещения расходов на экспертизу.

Снижение неустойки и штрафа судом

Суд вправе уменьшить неустойку и штраф по ст. 333 ГК РФ, если они явно несоразмерны последствиям нарушения обязательства. В этом деле суд снизил обе неустойки и штраф, но само право на их взыскание подтвердил.

Пример из практики

В июле 2023 года жительница Самарской области приобрела в ПАО «ВымпелКом» смартфон Apple iPhone 11 стоимостью 54 990 рублей. Гарантия на устройство составляла 12 месяцев. После истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет, телефон перестал включаться.

Женщина обратилась к продавцу с претензией о возврате денег. Продавец ответил, что для удовлетворения требований необходимо доказать наличие производственного недостатка. Тогда покупательница за свой счёт провела экспертизу в ООО «Средневолжское экспертное бюро». Эксперт установил, что дефект вызван выходом из строя модуля системной платы, носит производственный характер и является неустранимым. Стоимость экспертизы составила 15 000 рублей.

Результаты экспертизы вместе с повторным требованием о возврате денег и возмещении расходов были направлены продавцу. Однако и после этого деньги не возвращались вплоть до судебного разбирательства. Лишь в ходе процесса ответчик перечислил стоимость товара, расходы на экспертизу и почтовые расходы. Истица настаивала на взыскании неустоек, морального вреда, штрафа и судебных издержек.

Результат судебного разбирательства (дело № 2-1605/2025):

Суд удовлетворил требования частично и взыскал с ПАО «ВымпелКом»:

  • неустойку за просрочку возврата стоимости товара за 180 дней — 10 000 рублей (снижена с 98 982 рублей);

  • неустойку за просрочку возмещения расходов на экспертизу — 5 000 рублей (снижена с 64 338,30 рублей);

  • компенсацию морального вреда — 2 000 рублей;

  • штраф за несоблюдение добровольного порядка — 15 000 рублей (снижен с 71 990 рублей);

  • расходы на представителя — 7 000 рублей;

  • почтовые расходы.

Суд также признал отказ от договора обоснованным и обязал покупательницу вернуть смартфон продавцу за его счёт. При неисполнении этой обязанности назначена судебная неустойка.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли взыскать неустойку за просрочку возмещения расходов на экспертизу?

Да, если вы обращались к продавцу с требованием возместить такие расходы, а он не удовлетворил его в 10-дневный срок. Неустойка рассчитывается по ставке 1% от цены товара за каждый день просрочки. В этом деле суд взыскал две отдельные неустойки.

Обязан ли продавец платить неустойку, если я сам провёл экспертизу до обращения к нему?

Чтобы взыскать неустойку за просрочку возмещения расходов на экспертизу, нужно сначала потребовать от продавца возместить эти расходы и дождаться истечения 10-дневного срока. Если вы провели экспертизу до направления претензии, то после её получения продавцом начинается отсчёт срока на добровольное удовлетворение всех заявленных требований.

Может ли суд полностью отказать в неустойке?

Суд может снизить неустойку, но не отказать в ней, если просрочка действительно имела место. В данном деле суд снизил неустойку, но полностью от требований не отказался.

Нужно ли мне возвращать товар после получения денег?

Да, продавец вправе потребовать вернуть товар ненадлежащего качества. В решении суда эта обязанность возложена на покупателя, причём возврат осуществляется за счёт продавца.

Что будет, если я не верну товар продавцу?

Суд может назначить судебную неустойку за каждый день просрочки. В данном деле она составила 1% от стоимости товара (549,90 рублей) в день, но не более стоимости самого товара.

Пошаговая инструкция

  1. При обнаружении недостатка после гарантии проведите независимую экспертизу, чтобы доказать производственный характер дефекта. Получите заключение, в котором указано, что недостаток возник до передачи товара.

  2. Направьте продавцу письменную претензию. Потребуйте возврата стоимости товара, возмещения расходов на экспертизу и других убытков. Укажите 10-дневный срок для добровольного исполнения. Приложите копию экспертного заключения и платёжных документов.

  3. Если по истечении 10 дней деньги не поступили, зафиксируйте просрочку. С этого момента на сумму каждого неудовлетворённого требования начисляется неустойка.

  4. Подайте иск в суд. В иске заявите требования:

    • обязать ответчика принять отказ от договора;

    • взыскать стоимость товара;

    • взыскать неустойку за просрочку возврата стоимости товара;

    • взыскать неустойку за просрочку возмещения расходов на экспертизу;

    • компенсировать моральный вред;

    • взыскать штраф 50% от присуждённой суммы;

    • возместить судебные расходы.

  5. Если продавец выплатит основной долг в ходе процесса, не отказывайтесь от иска полностью — уточните требования, чтобы взыскать неустойки и штраф. Суд может снизить их размер, но сам факт нарушения останется.

  6. После вступления решения в силу верните товар продавцу за его счёт в установленный судом срок.

Вывод

Даже после истечения гарантии на смартфон закон на вашей стороне, если вы сумеете доказать производственный характер поломки. Затягивание возврата денег продавцом даёт право не только на возмещение всех расходов, но и на взыскание нескольких неустоек — отдельно за просрочку возврата стоимости товара и отдельно за просрочку возмещения затрат на экспертизу. Решение Жигулевского городского суда подтверждает эту практику. Хотя суд может снизить размер санкций, сама возможность их получения стимулирует продавца быстрее исполнить свои обязательства. Не бойтесь проводить экспертизу и обращаться в суд — ваши расходы окупятся, а нарушитель понесёт финансовую ответственность.