Короткий ответ: Да, можно. Маркетплейс (владелец агрегатора) обязан предоставить потребителю полную информацию о продавце, включая его юридический адрес. Если интернет-площадка отказывается сообщить эти данные, суд может обязать её сделать это, а также взыскать компенсацию морального вреда и судебную неустойку за каждый день неисполнения решения. Суд в Липецкой области обязал ООО «РВБ» (правопреемника Wildberries) предоставить адрес продавца и взыскал неустойку на случай задержки.

Правовое обоснование

Обязанность владельца агрегатора раскрыть информацию о продавце

При дистанционной продаже товаров продавец ещё до заключения договора обязан предоставить потребителю информацию о своём полном фирменном наименовании и адресе (месте нахождения) (п. 2 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Если товар продаётся через маркетплейс, эти же обязанности распространяются на владельца агрегатора. Согласно п. 1.2 ст. 9 Закона «О защите прав потребителей», владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и о продавце: фирменное наименование, место нахождения (адрес), режим работы, ОГРН, а для ИП – фамилию, имя, отчество и ОГРНИП. Эта информация размещается на сайте или странице сайта в интернете. Допускается размещение ссылки на сайт продавца, но если её нет или она не работает, информация должна быть доступна непосредственно у агрегатора.

Неполное указание сведений о продавце (например, отсутствие адреса) лишает потребителя возможности обратиться к продавцу с требованиями о возврате денег за некачественный товар, что является прямым нарушением прав потребителя.

Судебная неустойка за неисполнение решения

Если суд обязывает ответчика совершить определённые действия (например, предоставить информацию), истец вправе потребовать присуждения судебной неустойки – денежной суммы за каждый день просрочки исполнения (ст. 308.3 ГК РФ). Это стимулирует должника быстрее исполнить решение суда и компенсирует ожидание потребителя.

Компенсация морального вреда

Любое нарушение прав потребителя даёт основание для взыскания морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»). Размер определяется судом с учётом принципов разумности и справедливости.

Пример из практики

Житель Липецкой области в сентябре 2025 года купил на Wildberries регулятор давления для газового баллона. Дома обнаружил в товаре брак и попытался вернуть его в пункт выдачи, но получил отказ.

Продавцом товара являлся ИП, однако на сайте маркетплейса не был указан его адрес. Потребитель через чат поддержки запросил полную информацию о продавце, но ему отказали. Без адреса он не мог направить претензию напрямую продавцу.

Тогда он обратился в суд с иском к ООО «РВБ» (которому были переданы права и обязанности по договорам с пользователями Wildberries) и потребовал обязать маркетплейс предоставить адрес продавца, взыскать моральный вред и судебную неустойку на случай неисполнения решения.

Ответчик в судебное заседание не явился, возражений не представил. Суд рассмотрел дело в порядке заочного производства.

Результат судебного разбирательства (дело № 2-529/2025):

  • Суд обязал ООО «РВБ» в течение семи дней со дня вступления решения в законную силу предоставить истцу полную информацию о продавце ИП, включая место нахождения (адрес).

  • Взыскана компенсация морального вреда – 2 000 рублей.

  • Установлена судебная неустойка в размере 500 рублей за каждый день просрочки исполнения решения суда, начиная с восьмого дня после его вступления в силу и до фактического предоставления информации.

  • С ответчика взыскана государственная пошлина в бюджет.

Суд указал, что отказ в предоставлении адреса нарушает право потребителя обратиться непосредственно к продавцу с требованиями, вытекающими из продажи некачественного товара, и лишает его возможности реализовать свои права по Закону «О защите прав потребителей».

Часто задаваемые вопросы

Обязан ли маркетплейс сообщать адрес продавца, если я купил товар и он оказался бракованным?

Да. Маркетплейс обязан предоставить вам полную информацию о продавце, включая его место нахождения. Без этих данных вы не сможете предъявить претензию продавцу, что лишает вас возможности вернуть деньги за некачественный товар.

Что делать, если служба поддержки маркетплейса отказывается дать адрес продавца?

Запросите информацию письменно – через чат, по электронной почте или заказным письмом. Сохраните все ответы (скриншоты). Если отказ повторяется, вы вправе обратиться в суд с требованием обязать маркетплейс предоставить сведения.

Могу ли я взыскать с маркетплейса деньги, если он затягивает исполнение решения суда?

Да, вы можете потребовать в суде назначения судебной неустойки – определённой суммы за каждый день просрочки. В этом деле суд установил 500 рублей в день. Неустойка начисляется с момента истечения срока для добровольного исполнения до фактического исполнения.

Какой размер морального вреда можно получить в таком споре?

Суд определяет его с учётом обстоятельств дела. Обычно суммы невелики – в данном деле взыскано 2 000 рублей. Главная цель такого иска – не столько компенсация, сколько понуждение маркетплейса предоставить информацию.

Нужно ли подавать иск именно к тому юрлицу, которое указано на сайте маркетплейса?

Да. На сайте обычно указан владелец агрегатора. Если права и обязанности были переданы другой компании (как от ООО «Вайлдберриз» к ООО «РВБ»), нужно подавать иск к надлежащему правопреемнику.

Пошаговая инструкция

  1. Соберите доказательства. Сохраните скриншоты карточки товара, переписку со службой поддержки, где вам отказали в предоставлении адреса продавца. Зафиксируйте дату покупки и номер заказа.

  2. Направьте письменный запрос на юридический адрес владельца агрегатора (указан на сайте в разделе «Контакты» или «Правовая информация»). Потребуйте предоставить полную информацию о продавце, включая адрес. Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

  3. Если через 10 дней ответ не получен или пришёл отказ, подготовьте исковое заявление в суд. В иске заявите требования:

    • обязать ответчика предоставить информацию о продавце (ФИО, ОГРНИП, адрес);

    • взыскать компенсацию морального вреда;

    • установить судебную неустойку за каждый день неисполнения решения суда;

    • возместить судебные расходы.

  4. В иске ссылайтесь на ст. 8, п. 1.2 ст. 9, ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также на ст. 308.3 ГК РФ о судебной неустойке.

  5. После получения решения суда дождитесь истечения срока на добровольное исполнение. Если информация не предоставлена, получите исполнительный лист и передайте его судебным приставам. Неустойка будет начисляться вплоть до фактического исполнения.

Вывод

Маркетплейс не вправе скрывать от покупателя информацию о продавце, особенно если товар оказался некачественным. Отсутствие адреса лишает вас возможности защитить свои права напрямую, поэтому закон обязывает владельца агрегатора предоставлять эти сведения. Если интернет-площадка отказывается это сделать, можно обратиться в суд, который не только обяжет раскрыть информацию, но и назначит денежную компенсацию за каждый день задержки. Решение Елецкого районного суда наглядно показывает, что молчание маркетплейса не останется безнаказанным – суд защитит ваше право знать своего продавца.