Ниже приведены ключевые термины и определения из Федерального закона “О защите прав потребителей”. Они основаны на тексте закона и помогают понять права и обязанности сторон в отношениях между потребителями и продавцами/исполнителями. Я опираюсь на официальные формулировки для точности.
-
Потребитель: Гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
-
Изготовитель: Организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.
-
Исполнитель: Организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
-
Продавец: Организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
-
Недостаток товара (работы, услуги): Несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
-
Существенный недостаток: Недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо который проявляется вновь после устранения, либо для устранения которого требуются большие затраты, либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.
-
Срок службы: Период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.
-
Срок годности: Период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.
-
Гарантийный срок: Период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные настоящим Законом.
-
Уполномоченная организация (уполномоченный индивидуальный предприниматель): Организация, осуществляющая определенную деятельность, или индивидуальный предприниматель, имеющие договор с изготовителем (продавцом, исполнителем) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении недостатков товара (работы, услуги).
-
Импортер: Организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.