Краткий ответ:
Если подрядчик выполнил работы с недостатками и нарушил сроки, вы можете требовать:

  • обязания устранить недостатки бесплатно с указанием конкретного перечня дефектов;
  • неустойку за просрочку выполнения работ (по Закону о защите прав потребителей — 3% от цены за каждый день);
  • компенсацию морального вреда и штраф 50% за отказ удовлетворить требования добровольно;
  • судебную неустойку (астрент) на случай, если подрядчик и после решения суда не устранит недостатки — деньги за каждый день просрочки исполнения судебного акта.

Кроме того, если в договоре было условие, что подрядчик оплачивает коммунальные услуги на время ремонта — вы можете взыскать с него и эти расходы. Если суд первой инстанции отказывает — апелляция может исправить это, как в приведённом примере.

Правовое обоснование

Обязанность подрядчика устранить недостатки
Если работа выполнена с отступлениями от договора, ухудшившими результат, заказчик вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок (ст. 723 ГК РФ, ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» — далее ЗоЗПП). Для договора подряда с физлицом (ремонт квартиры) действует ЗоЗПП, поскольку услуга заказывается для личных нужд.

Неустойка за просрочку выполнения работ
За нарушение сроков выполнения работы исполнитель уплачивает неустойку в размере 3% от цены работы (или общей цены заказа) за каждый день просрочки (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП). Сумма неустойки не может превышать цену работы. Суд вправе уменьшить её по ст. 333 ГК РФ, но только при доказанной несоразмерности и с указанием мотивов.

Судебная неустойка (астрент)
Если суд обязал подрядчика устранить недостатки, но он этого не делает, вы можете взыскать судебную неустойку — денежную сумму за каждый день просрочки исполнения судебного акта (ст. 308.3 ГК РФ, ч. 3 ст. 206 ГПК РФ). Она присуждается в твёрдой сумме или в процентах от суммы иска и начисляется со дня, когда истёк срок для добровольного исполнения решения.

Штраф по ЗоЗПП
При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены добровольно, суд взыскивает с исполнителя штраф в размере 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Штраф взыскивается независимо от того, заявлял ли его потребитель.

Расходы на коммунальные услуги
Если в договоре подряда стороны прямо предусмотрели, что подрядчик оплачивает коммунальные услуги в период работ, — это обязательство подрядчика. Суд должен взыскать эти расходы в пользу заказчика, если они подтверждены документально.

Пример из судебной практики

Дело № 33-4444/2026 (Московский городской суд, апелляция)

Обстоятельства:
ФИО1 заключил с ООО «Вымпелстрой 18» договор подряда на отделку квартиры стоимостью более 8 млн руб. Срок окончания работ — 04.05.2023. Однако подрядчик не сдал объект в срок, а когда попытался сдать — в работах обнаружились многочисленные недостатки (неровности пола, дефекты плитки, плохая окраска стен, трещины и т.д.). Истец обратился в суд с требованиями: обязать устранить недостатки, взыскать неустойку за просрочку, компенсацию морального вреда, штраф, судебную неустойку и расходы на ЖКУ, которые по договору должен был оплачивать подрядчик.

Суд первой инстанции (Головинский райсуд Москвы) частично удовлетворил иск:

  • обязал ответчика устранить недостатки в течение 3 месяцев с даты вынесения решения;
  • взыскал неустойку (снижена по ст. 333 ГК РФ), компенсацию морального вреда, штраф;
  • взыскал судебную неустойку — 5 000 руб. за каждый день просрочки, начиная с 29.01.2026;
  • отказал во взыскании расходов на ЖКУ, посчитав, что это обязанность собственника.

Обе стороны подали апелляционные жалобы.

Апелляционное определение Московского городского суда:
Суд апелляционной инстанции изменил решение по нескольким пунктам:

  1. Срок устранения недостатков изменён с 3 месяцев на 45 дней (суд посчитал, что 3 месяца — слишком долго, а справка инженера-строителя, на которую сослался райсуд, не была надлежащим доказательством, поскольку специалист не вызывался в суд). Кроме того, срок должен отсчитываться со дня вынесения апелляционного определения, а не с даты решения суда первой инстанции, так как решение вступает в силу после апелляции (ст. 210 ГПК РФ).
  2. Дополнен перечень недостатков, подлежащих устранению, — конкретно перечислены все дефекты из заключения судебной экспертизы (суд первой инстанции просто написал «устранить недостатки», что сделало решение неисполнимым). Теперь решение содержит чёткий список дефектов: просветы в полах, уступы плитки, отклонения от вертикали, дефекты окраски и т.д.
  3. Расходы на ЖКУ — взысканы с подрядчика в размере 81 024,83 руб., поскольку в дополнительном соглашении к договору стороны прямо договорились, что подрядчик оплачивает коммунальные услуги на время работ. Райсуд необоснованно отказал в этой части.
  4. Штраф пересчитан с учётом вновь взысканной суммы (ЖКУ) и увеличен.
  5. Судебная неустойка — дата начала начисления перенесена на 15.05.2026 (45 дней с даты апелляционного определения + время на вступление в силу).

Итог: апелляция усилила позицию истца (взысканы ЖКУ, увеличен штраф, уточнены недостатки, сокращён срок) и частично поддержала ответчика (скорректирован срок и дата начала судебной неустойки).

Инструкция: как взыскать с подрядчика за некачественный и просроченный ремонт

Шаг 1. Зафиксируйте недостатки

  • Составьте акт осмотра с подрядчиком (или в одностороннем порядке, если он уклоняется).
  • Проведите независимую экспертизу (строительно-техническую) для фиксации дефектов и их стоимости устранения. Это понадобится и для претензии, и для суда.

Шаг 2. Направьте письменную претензию подрядчику
В претензии укажите:

  • перечень недостатков (со ссылкой на экспертизу);
  • требование устранить недостатки бесплатно в разумный срок (например, 30–45 дней);
  • требование выплатить неустойку за просрочку сдачи работ (если сроки нарушены);
  • срок для ответа — 10 дней (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП).
    Претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением или вручайте под подпись.

Шаг 3. Если подрядчик игнорирует или отказывает — подавайте иск в суд
Иск подаётся по месту вашего жительства или по месту нахождения подрядчика (по вашему выбору, ст. 17 ЗоЗПП). В иске заявите:

  • об обязании устранить недостатки с указанием конкретного перечня дефектов (чтобы решение было исполнимым);
  • о взыскании неустойки по п. 5 ст. 28 ЗоЗПП (3% за каждый день просрочки за нарушение срока выполнения работы);
  • о взыскании компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП);
  • о взыскании штрафа 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) за отказ удовлетворить требования добровольно;
  • о взыскании судебной неустойки (астрент) на случай неисполнения решения суда — фиксированная сумма за каждый день просрочки (например, 5 000–10 000 руб., как в примере);
  • о взыскании убытков — если вы сами уже устранили недостатки или понесли иные расходы (например, ЖКУ, если это было предусмотрено договором).

Шаг 4. Ходатайствуйте о назначении судебной экспертизы
Если подрядчик оспаривает дефекты, заявляйте ходатайство о проведении судебной строительно-технической экспертизы. Это ключевое доказательство в деле.

Шаг 5. В суде добивайтесь чёткого перечня недостатков и разумного срока
Следите, чтобы суд в решении указал конкретный перечень дефектов, подлежащих устранению, а не общую фразу «устранить недостатки». Это важно для исполнимости решения и для расчёта судебной неустойки в будущем.

Шаг 6. В апелляции при необходимости
Если суд первой инстанции ошибся (например, не взыскал ЖКУ, как в примере, или назначил слишком долгий срок), подавайте апелляционную жалобу. Суд апелляционной инстанции может скорректировать решение в вашу пользу.

Вывод

При некачественном ремонте закон на стороне заказчика — потребителя. Вы можете обязать подрядчика устранить дефекты, взыскать неустойку за просрочку, компенсацию морального вреда и штраф 50% за отказ добровольно решить проблему. Дополнительно суд может присудить судебную неустойку (астрент) — деньги за каждый день просрочки исполнения судебного акта, что стимулирует подрядчика действовать быстрее.

Главное:

  • фиксируйте недостатки экспертизой;
  • требуйте в иске конкретный перечень дефектов;
  • не забывайте про судебную неустойку и расходы, если они предусмотрены договором;
  • если суд первой инстанции что-то упустил — обжалуйте, апелляция часто исправляет ошибки (как в деле против «Вымпелстрой 18»).

Действуйте последовательно, и вы сможете защитить свои права и получить полное возмещение.