Купил беспроводные наушники, через пару месяцев начали постоянно отваливаться от…

Здравствуйте.

Ситуация обидная, но не безнадежная. Постоянная потеря Bluetooth-соединения — это явный недостаток, который делает наушники непригодными для использования. Закон в этом случае на вашей стороне.

Что говорит закон

Ваши права регулируются статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой статье, если в товаре обнаружены недостатки, вы вправе по своему выбору требовать безвозмездного устранения недостатков, замены товара, соразмерного уменьшения цены или возврата денег .

Наушники, как правило, не относятся к перечню технически сложных товаров, поэтому потребитель вправе требовать расторжения договора и возврата денег при производственном недостатке в течение гарантийного срока или разумного срока службы .

Теперь о сроках. Согласно пункту 5 статьи 19 ЗоЗПП, если гарантийный срок истек или не был установлен, вы все равно можете предъявить требования продавцу в пределах двух лет с момента покупки. Если на наушники действует гарантия (обычно 12 месяцев), вы имеете право на возврат или обмен в течение всего этого срока .

Кто должен доказывать

Согласно пункту 6 статьи 18 ЗоЗПП, продавец обязан доказать, что недостаток возник по вашей вине. Не вы должны доказывать, что проблема с Bluetooth — это заводской брак, а продавец должен доказать, что вы нарушили правила эксплуатации. Ссылки на «помехи» или «телефон» без экспертизы не имеют силы .

Продавец вправе провести проверку качества или экспертизу, но затягивать процедуру не может. Срок на устранение недостатков не может превышать 45 дней, а деньги при расторжении договора должны вернуть в течение 10 дней с момента предъявления требования .

Судебная практика

Суды в таких делах встают на сторону потребителей. В одном из дел покупательница приобрела наушники Anker Soundcore Liberty 3 Pro, в них проявился недостаток — не работали. Суд взыскал с продавца стоимость товара, расходы на экспертизу и другие убытки, поскольку экспертиза подтвердила производственный характер дефекта .

В другом деле суд взыскал с продавца более 284 тысяч рублей за некачественные наушники и нарушение сроков возврата .

Также есть примеры, когда суды удовлетворяли требования потребителей о возврате денег за наушники Apple AirPods, у которых постоянно пропадала связь .

Что делать прямо сейчас

Первый шаг. Напишите письменную претензию продавцу. В претензии укажите свои данные, дату покупки, опишите проблему — наушники постоянно теряют Bluetooth-соединение. Сформулируйте требование: возврат денег или замена на аналогичный товар. Сошлитесь на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Установите срок для ответа 10 дней . Претензию отправьте через форму обратной связи на сайте маркетплейса или заказным письмом с уведомлением. Обязательно сохраните все скриншоты и номера обращений.

Второй шаг. Если продавец откажется или проигнорирует претензию, вы можете провести независимую экспертизу, которая установит причину дефекта. Если экспертиза подтвердит производственный характер недостатка, вы сможете требовать возмещения расходов на экспертизу с продавца .

Третий шаг. Если продавец не удовлетворяет требования, обращайтесь в суд. В иске можно требовать возврат стоимости наушников, неустойку за просрочку, компенсацию морального вреда, а также штраф 50 процентов от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования .

Что нужно сохранить

Обязательно сохраните чек или скриншот заказа, гарантийный талон, фото и видео, где видно, что наушники теряют соединение, всю переписку с продавцом и поддержкой.

Краткий итог

Постоянное отваливание от Bluetooth — это недостаток, который дает вам право на возврат денег или замену. Продавец обязан доказать вашу вину, а не просто отмахиваться. Действуйте через претензию, затем, при необходимости, через суд. Шансы на успех очень высоки.

Если вам нужна помощь с составлением претензии или искового заявления, мы готовы подготовить все документы и помочь защитить ваши права. Обращайтесь на наш сайт https://mospotreb.ru/kontakty/