Купил через маркетплейс отпариватель жене. Он изначально работал плохо, но…

По закону у вас есть шанс вернуть отпариватель, даже если гарантийный срок истек. Однако это возможно только при наличии существенного недостатка, и процедура будет сложнее, чем обычный возврат.

Когда возврат возможен после истечения гарантии?

Общее правило: по истечении гарантийного срока предъявить претензию продавцу нельзя.

Исключение: если недостаток товара является существенным, вы вправе обратиться с требованием непосредственно к изготовителю (импортеру).

Что такое существенный недостаток?

Согласно Закону «О защите прав потребителей», это недостаток, который:

неустранимый – невозможно исправить в принципе;

не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени – ремонт стоит почти как новый товар или требует очень много времени;

выявляется неоднократно – один и тот же дефект проявляется снова после ремонта;

проявляется вновь после его устранения.

Применимо ли это к вашей ситуации?

Ключевой вопрос: выбивание пробок – это недостаток самого отпаривателя или проблема в вашей электропроводке?

Если проблема в отпаривателе (он потребляет больше заявленной мощности, имеет короткое замыкание и т.п.) – это может быть признано существенным недостатком, делающим товар непригодным для использования по назначению.

Если проблема в вашей проводке (она не выдерживает мощность прибора) – это не недостаток товара, и вернуть его не получится.

Что нужно сделать?

Шаг 1. Провести независимую экспертизу

Это обязательно. По истечении гарантийного срока бремя доказывания того, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента, лежит на вас.

Экспертиза должна подтвердить:

наличие производственного дефекта;

что дефект является существенным (неустранимым или требующим несоразмерных затрат);

что дефект возник до того, как товар попал к вам.

Шаг 2. Направить претензию изготовителю (импортеру)

Требование о возврате денег или безвозмездном устранении недостатка предъявляется изготовителю (уполномоченной организации, импортеру), а не продавцу.

В претензии укажите:

данные изготовителя (импортера);

наименование товара, дату и место покупки;

характер недостатка (выбивает пробки);

результаты экспертизы;

требование о возврате уплаченной суммы.

Шаг 3. Дождаться ответа (20 дней)

У изготовителя есть 20 дней на удовлетворение вашего требования о безвозмездном устранении недостатков.

Если в течение 20 дней требование не удовлетворено или недостаток признан неустранимым – вы вправе потребовать возврата денег.

Если изготовитель откажет – в суд

При отказе вы можете обратиться в суд с иском к изготовителю (импортеру). В иске можно требовать:

возврат уплаченной суммы;

неустойку;

компенсацию морального вреда;

возмещение расходов на экспертизу.

Важные нюансы

Отпариватель – технически сложный товар. Технически сложные товары бытового назначения с гарантией не менее года не подлежат возврату по первому требованию – это дополнительно усложняет процедуру.

Сроки. При существенном недостатке требование можно предъявить:

в течение установленного срока службы;

если срок службы не установлен – в течение 10 лет со дня передачи товара.

Продавец vs изготовитель. После истечения гарантии вы работаете только с изготовителем (импортером), а не с продавцом или маркетплейсом.

Если вы пользовались отпаривателем год – это не лишает вас права на обращение, если дефект производственный и существенный.

Резюме