Купил комод на озоне, пришёл, собрал, а он шатается, ящики криво ходят, и одна дверца вообще не закрывается нормально. Вызвал сборщика, он посмотрел и сказал что это нормально для такой мебели, мол бюджетный вариант. Но я заплатил 15 тысяч, не бюджет, а просто брак. Оформлять возврат на озоне не хотят, говорят что я уже собрал и теперь нельзя вернуть. Чек электронный есть, фото сделал. Можно ли вернуть деньги? Подскажите как быть. Спасибо.
Здравствуйте! .
Вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества даже после сборки (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Продавец (в данном случае Озон) обязан принять товар с недостатками независимо от того, собирали вы его или нет.
Если комод шатается, ящики ходят криво, дверца не закрывается — это явные производственные дефекты. Они возникли не по вашей вине, а из-за некачественного изготовления. То, что сборщик сказал «это норма», не имеет значения — эксперт подтвердит брак.
Зафиксируйте недостатки. Сделайте подробные фото и видео, покажите, как именно комод шатается, как ящики ходят криво, как дверца не закрывается.
Направьте письменную претензию в Озон через личный кабинет или на юридический адрес. В претензии укажите:
номер заказа;
описание недостатков (сошлитесь на фото);
требование — вернуть деньги за товар;
срок ответа — 10 дней.
Если Озон откажет или предложит только ремонт (а он нецелесообразен), вы вправе:
потребовать проведение независимой экспертизы за их счёт. Если экспертиза подтвердит производственный брак, Озон обязан возместить стоимость товара и расходы на экспертизу. Если экспертиза покажет, что вы сами сломали комод, вы заплатите за неё сами.
Обратитесь в суд. Если претензию проигнорируют или откажут, подавайте иск. Вы можете требовать возврат стоимости, неустойку (1% за каждый день просрочки), моральный вред и штраф 50% от присужденной суммы.
3. Важные нюансы
Чек не обязателен. Электронный чек или скриншот заказа полностью заменяет бумажный чек.
Сборка не лишает вас прав. Закон не требует сохранять товар в заводской упаковке или не собирать его. Если недостатки заводские — ваша сборка тут ни при чём.
Озон — это продавец. Площадка несёт ответственность за товар, так как именно она выступает продавцом в вашем заказе. Требования нужно предъявлять именно Озону, а не продавцу-партнёру.
Не соглашайтесь на ремонт, если он не гарантирует устранение всех недостатков. Это затянет процесс.
Не подписывайте никаких документов о том, что вы согласны с отказом в возврате.
У вас есть гарантийный срок (обычно 12 месяцев), в течение которого вы можете заявить о недостатках. Чем раньше вы начнёте, тем проще будет добиться возврата.
Вы имеете полное право вернуть деньги за бракованный комод, даже если он собран. Действуйте по алгоритму: фото → претензия → экспертиза → суд. Если нужна помощь в составлении претензии или иска, обращайтесь. Первичная консультация бесплатна. Удачи!
Если у вас похожая проблема, свяжитесь с нами для бесплатной консультации.
Получить консультацию