Купил курс Python в GeekBrains за 90 тысяч рублей. Решил, что передумал заниматься, даже не начинал, ни одного урока не прошел. Написал в поддержку, прошу вернуть деньги. Мне сказали, что по оферте возврат возможен только в течение 3 дней после покупки, а прошло уже 2 недели, поэтому деньги не вернут. Это законно? Можно ли вернуть деньги, если я даже не начинал обучение?
Отказ GeekBrains неправомерен. То, что вы не начали обучение и не прошли ни одного урока, дает вам полное право на возврат денег. Закон в этом вопросе на вашей стороне.
Ваше право отказаться от договора в любое время закреплено в статье 32 Закона «О защите прав потребителей» и в статье 782 Гражданского кодекса. Это безусловное право, и оно не может быть ограничено внутренними правилами школы или офертой. Вы не обязаны объяснять причину отказа, достаточно просто заявить о своем желании.
Теперь о самом главном. При отказе от договора вы обязаны оплатить исполнителю только фактически понесенные им расходы. Все остальное подлежит возврату. GeekBrains обязан доказать размер своих расходов документально. Если они не предоставят чеки, квитанции или иные подтверждающие документы, удержать ничего не имеют права.
Ссылка на оферту, где сказано про возврат только в течение 3 дней, незаконна. Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Пункт о трехдневном сроке возврата как раз такое ущемляющее условие. По закону единственное ограничение при отказе от услуги — это компенсация фактически понесенных расходов исполнителя.
Важно понимать, что даже если вам открыли доступ к материалам, это не является основанием для удержания всей суммы. Верховный Суд РФ разъяснил, что потребитель вправе вернуть оплату за доступные, но непройденные уроки. В вашем случае вы вообще не начинали обучение, поэтому возврат должен быть полным.
Теперь о том, как действовать.
Первый шаг — напишите письменную претензию в GeekBrains. Направьте её на электронную почту claim@geekbrains.ru. Также рекомендуется продублировать заказным письмом с уведомлением на юридический адрес. В претензии укажите свои данные, дату покупки, стоимость курса. Напишите, что вы отказываетесь от договора на основании статьи 32 Закона «О защите прав потребителей» и требуете возврата полной стоимости, так как обучение не начиналось. Установите срок для возврата — 10 дней. Сохраните все скриншоты и номера заявок.
Второй шаг — если в течение 10 дней деньги не вернут или откажут, вы имеете право обратиться в суд. В иске можно требовать не только возврат стоимости курса, но и неустойку за просрочку, компенсацию морального вреда, а также штраф 50 процентов от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования.
Судебная практика по GeekBrains складывается в пользу потребителей. В одном из дел суд взыскал с ООО «ГикБрейнс» полную стоимость курса 107,9 тысячи рублей, а также проценты, моральный вред и штраф. В другом деле жительница Рыбинска, которая передумала в тот же день, получила через суд 170 тысяч рублей, включая неустойку и штраф. Есть также решение, где суд взыскал с GeekBrains 88 тысяч рублей за курс, который не соответствовал заявленному качеству.
В итоге вы имеете полное право на возврат денег, поскольку обучение не начиналось. Пункт о трехдневном сроке в оферте незаконен. Действуйте через претензию, а затем через суд. Шансы на победу очень высоки.
Если вам нужна помощь с составлением претензии или искового заявления, мы готовы подготовить все документы и помочь защитить ваши права. Обращайтесь на наш сайт https://mospotreb.ru/kontakty/
Если у вас похожая проблема, свяжитесь с нами для бесплатной консультации.
Получить консультацию