Купила абонемент на реформеры пилатес в студию за 35 тысяч рублей на 3 месяца. Отходила ровно 1 месяц, потом попала в аварию, сломала ногу, врач запретил любые нагрузки, сказал что нужна операция. Хочу вернуть деньги за оставшиеся 2 месяца, потому что деньги очень нужны на лечение. В клубе отказались, говорят что по договору деньги не возвращаются, только заморозка на месяц, но я не смогу заниматься и через месяц. Что делать? Можно ли вернуть деньги?
Здравствуйте.
Ситуация тяжелая, и я вам очень сочувствую. Когда здоровье подводит, деньги становятся особенно важны. Хорошая новость в том, что отказ клуба незаконен, и вы имеете полное право вернуть деньги за неиспользованный абонемент, даже если в договоре написано «без возврата».
Ваше право отказаться от договора в любое время закреплено в статье 32 Закона «О защите прав потребителей» и в статье 782 Гражданского кодекса. Эти нормы дают вам безусловное право расторгнуть договор и потребовать возврата денег за неоказанные услуги. Вы не обязаны объяснять причину отказа, но в вашем случае причина уважительная и подтверждена документально.
Теперь о том, сколько денег вам должны вернуть. Студия обязана вернуть стоимость за неиспользованный период. Вы купили абонемент на 3 месяца и отходили 1 месяц, значит, клуб должен вернуть сумму пропорционально оставшимся 2 месяцам. Это примерно 23 300 рублей, если считать без дополнительных комиссий.
Единственное, что клуб может удержать, это фактически понесенные расходы. Например, затраты на изготовление пластиковой карты, комиссию банка за перевод или стоимость уже проведенных занятий, но вы оплатили их в счет первого месяца. Однако клуб обязан доказать размер этих расходов. Если они не предоставят чеки или сметы, удержать ничего не имеют права. Просто сказать «расходы были» недостаточно.
Что касается пункта в договоре о невозвратности, он является ничтожным. Согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей», условия договора, которые ущемляют права потребителя, запрещены. Суды неоднократно признавали такие пункты незаконными. Поэтому ссылки клуба на договор не имеют силы.
Теперь о том, как вам действовать.
Первый шаг — напишите письменную претензию на имя руководителя студии. В претензии укажите свои данные, дату покупки абонемента, его стоимость, дату начала и окончания действия. Опишите свою ситуацию, приложите копию медицинской справки о травме и запрете занятий. Сформулируйте требование: расторгнуть договор и вернуть деньги за неиспользованный период. Ссылайтесь на статью 32 Закона «О защите прав потребителей». Установите срок для возврата 10 дней. Претензию подайте в двух экземплярах под отметку о принятии, либо отправьте заказным письмом с уведомлением.
Если в течение 10 дней деньги не поступят, вы имеете право обратиться в суд. В суде вы можете требовать не только сумму за неиспользованные занятия, но и неустойку за просрочку возврата, компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50 процентов от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования.
Судебная практика по таким делам складывается в пользу потребителей. Например, в одном из дел суд взыскал с фитнес-клуба стоимость абонемента и все сопутствующие штрафы, несмотря на пункт о невозвратности. В другом деле суд признал незаконным удержание 30 процентов за «организационные расходы», потому что клуб не подтвердил их документально.
Вам не нужно платить госпошлину, потому что иски о защите прав потребителей на сумму до 1 млн рублей освобождены от нее. Это дополнительный плюс.
В итоге вы имеете полное право на возврат денег. Не верьте, когда говорят, что «договор без возврата». Закон выше договора. Действуйте через претензию, а затем через суд. Шансы на победу очень высоки.
Если вам нужна помощь с составлением претензии или искового заявления, мы готовы подготовить все документы и помочь защитить ваши права. Обращайтесь на наш сайт https://mospotreb.ru/kontakty/
Если у вас похожая проблема, свяжитесь с нами для бесплатной консультации.
Получить консультацию