Купила курс UI/UX-дизайнер в Skillbox за 120 тысяч рублей. Прошла…

Здравствуйте.

Ситуация очень распространенная, но отказ Skillbox неправомерен. Даже если вам открыли доступ ко всем материалам, это не лишает вас права вернуть деньги за ту часть курса, которую вы не прошли.

Ваше право отказаться от договора в любое время закреплено в статье 32 Закона «О защите прав потребителей» и в статье 782 Гражданского кодекса. Это безусловное право, и оно не может быть ограничено договором или пользовательским соглашением. Вы не обязаны объяснять причину отказа.

Теперь о самом главном — о возврате денег. При отказе от договора вы обязаны оплатить исполнителю только фактически понесенные им расходы. Все остальное подлежит возврату. Skillbox обязан доказать размер своих расходов. Если они не предоставят документы, подтверждающие расходы, удержать ничего не имеют права.

Ссылка на то, что вам «открыли доступ ко всем материалам», не является основанием для удержания всей суммы. Верховный Суд РФ прямо указал, что потребитель вправе вернуть деньги за все непройденные уроки, даже если доступ к ним был открыт. В одном из дел ВС подчеркнул, что Закон о защите прав потребителей не предусматривает возможности определения возвращаемой суммы за вычетом стоимости фактически оказанных услуг, если услуга оказана некачественно.

По Skillbox есть конкретная судебная практика. В одном деле суд рассматривал иск к ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)». В другом деле истец прошел всего 9% курса, направил претензию, и Skillbox добровольно вернул часть денег. Хотя в том деле суд не удовлетворил иск полностью, сам факт того, что компания пошла на возврат, подтверждает: они признают, что часть денег подлежит возврату.

Что касается вашего случая. Вы прошли всего 3 занятия из всего курса. Это мизерная часть. Skillbox не имеет права удерживать все 120 тысяч рублей. Они могут удержать только реальные расходы, связанные с вашим обучением. Например, оплату преподавателям за проведенные 3 занятия, технические затраты на платформу. Но удержание всей суммы незаконно.

Теперь о том, как действовать.

Первый шаг — напишите письменную претензию в Skillbox. В ней укажите свои данные, дату покупки, стоимость курса. Напишите, что вы отказываетесь от договора на основании статьи 32 Закона «О защите прав потребителей» и требуете возврата денег за неиспользованную часть курса за вычетом фактически понесенных расходов. Сошлитесь на то, что вы прошли только 3 занятия, и требуйте предоставить документальное подтверждение расходов. Установите срок для ответа 10 дней. Претензию отправьте через форму обратной связи на сайте Skillbox и обязательно сохраните все скриншоты и номера заявок. Также можно продублировать заказным письмом с уведомлением на юридический адрес.

Второй шаг — если в течение 10 дней деньги не вернут или откажут, вы имеете право обратиться в суд. В иске можно требовать не только возврат стоимости неиспользованной части курса, но и неустойку за просрочку, компенсацию морального вреда, а также штраф 50 процентов от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования.

В суде вы также можете заявить, что качество курса не соответствует заявленному, если есть на это основания. Например, если программа оказалась иной, чем обещали, или преподаватели не те.

Обязательно сохраните все доказательства: скриншоты оплаты, переписку с поддержкой, скриншот вашего прогресса в личном кабинете (где видно, что пройдено только 3 занятия).

В итоге вы имеете полное право на возврат денег за неиспользованную часть курса. Skillbox не может удерживать всю сумму только потому, что вам открыли доступ. Закон на вашей стороне, и судебная практика это подтверждает. Действуйте через претензию, а затем через суд.

Если вам нужна помощь с составлением претензии или искового заявления, мы готовы подготовить все документы и помочь защитить ваши права. Обращайтесь на наш сайт https://mospotreb.ru/kontakty/