Могу ли я вернуть принтер в магазин? Он постоянно зажевывает…

Принтер — технически сложный товар. Для таких товаров действуют особые правила возврата.

Если с покупки прошло меньше 15 дней

В течение 15 дней со дня передачи товара вы можете вернуть принтер с любым недостатком и потребовать деньги обратно. Неважно, насколько серьёзный дефект — зажевывание бумаги и протекание уже считаются недостатками.

Если прошло больше 15 дней

После 15 дней вернуть принтер можно только при наличии существенного недостатка.

Существенный недостаток — это когда:

недостаток неустраним (починить невозможно);

для устранения нужны несоразмерные расходы или время (ремонт стоит почти как новый принтер);

недостаток проявляется неоднократно или возникает снова после ремонта.

Зажевывание бумаги и протекание могут быть признаны существенным недостатком, если:

ремонт не помогает и проблема возвращается;

принтером нельзя пользоваться по назначению.

Если покупали дистанционно (через интернет)

При дистанционной покупке вы можете вернуть качественный товар в течение 7 дней после получения. Но это не ваш случай — у вас товар с недостатками. Для него действуют те же правила, что и для покупки в обычном магазине.

Что делать

Обратитесь в DNS с письменной претензией. Укажите, что принтер зажевывает бумагу и протекает, требуйте возврата денег.

DNS обязан принять товар и провести проверку качества. Вы вправе участвовать в этой проверке.

Если DNS откажет — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. В суде продавец будет доказывать, что недостатки возникли по вашей вине.