могу ли я вернуть товар без объяснения причин в течении 14 дней по закону? купил телефон в магазине, он работает нормально, но мне просто не нравится, цвет не тот и размер неудобный. продавец говорит что только если брак, а просто так нельзя. я слышал что по закону можно вернуть в течении 14 дней без объяснений. это правда? я чек сохранил, коробка и всё есть. подскажите пожалуйста.
Да, по закону вы можете вернуть товар надлежащего качества без объяснения причин в течение 14 дней, но только при определённых условиях.
Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право обменять или вернуть товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. То есть «просто не понравился» — это законное основание.
Однако есть важные нюансы:
Срок — 14 дней, и они считаются со дня, следующего за днём покупки.
Товар должен сохранить свой товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы, упаковку.
Чек не обязателен — вы можете подтвердить покупку другими документами (выписка из банка, скриншот заказа и т.д.).
Но есть перечень товаров, которые нельзя вернуть, даже если прошло меньше 14 дней. Это, например, технически сложные товары бытового назначения (телефоны, ноутбуки, фотоаппараты, холодильники и т.п.) — они подлежат возврату только при наличии недостатков. Телефон относится к технически сложным товарам, поэтому вернуть его без причины нельзя. Если он исправен, продавец имеет право отказать.
Что делать в вашем случае:
Если телефон новый, неиспользованный, с коробкой и чеками — попробуйте договориться с продавцом об обмене на другую модель или возврате (некоторые магазины идут навстречу).
Если продавец отказывается — вы можете продать телефон самостоятельно через маркетплейсы.
Если же у телефона есть дефекты (зависает, не заряжается, глючит) — это уже возврат по статье 18, и тут срок возврата — весь гарантийный период (обычно 12 месяцев). В этом случае вы имеете полное право требовать возврат денег.
Краткий итог: без причины вернуть телефон нельзя, так как он относится к технически сложным товарам. Но если есть брак — возвращайте смело.
Если у вас есть сомнения, мы можем бесплатно оценить вашу ситуацию. Обращайтесь.
Если у вас похожая проблема, свяжитесь с нами для бесплатной консультации.
Получить консультацию