Подарили мужу рейсмуйс. Через 6 недель начал перегревать и клинить,…

Здравствуйте!

Ситуация, когда подарок ломается, а в гарантийном ремонте отказывают, довольно распространенная, и она решается в рамках закона.

1. Ваш статус как получателя подарка

Вы имеете полное право требовать гарантийного обслуживания, даже если чек оформлен на другого человека. Закон «О защите прав потребителей» защищает любого законного владельца товара.

Для подтверждения покупки подойдут:

чек (оригинал или копия);

выписка из банка, если оплата была по карте;

скриншот заказа из интернет-магазина;

гарантийный талон с серийным номером.

Если ничего из перечисленного не сохранилось, человек, который дарил инструмент, может написать заявление о том, что он передал вам товар в дар, с указанием своих паспортных данных. Это принимается.

2. Что делать при отказе в гарантийном ремонте

Шаг 1. Запросите письменный отказ.

Сервисный центр обязан выдать вам письменное заключение с указанием причины, по которой случай признан негарантийным. В документе должны быть печать и подпись ответственного лица. Устные заявления не имеют юридической силы.

Шаг 2. Требуйте проведения экспертизы.

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», если продавец или сервисный центр не согласен с причинами поломки, он обязан организовать экспертизу за свой счет. Вы имеете право присутствовать при ее проведении.

Если экспертиза установит, что недостаток возник по вашей вине (например, из-за нарушения правил эксплуатации), вы будете обязаны возместить расходы на ее проведение.

Шаг 3. Направьте письменную претензию продавцу.

Это обязательный досудебный этап. В претензии укажите:

дату и место покупки;

описание неисправности;

ваше требование (безвозмездный ремонт, замена или возврат денег);

требование о проведении экспертизы за счет продавца.

Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Это подтвердит, что продавец получил ваше обращение.

3. Ваши права по закону

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», вы можете потребовать:

замены товара на аналогичный;

безвозмездного устранения недостатков (ремонта);

соразмерного уменьшения цены;

возврата денег и отказа от товара.

Поскольку с момента покупки прошло всего 6 недель, инструмент, скорее всего, находится на гарантии. Гарантийный срок на электроинструмент обычно составляет от 6 до 24 месяцев. Это дает вам право на любое из перечисленных требований.

Если гарантийный срок истек или не был установлен, вы все равно можете заявить требования в течение двух лет со дня покупки, но в этом случае именно вы должны доказать, что недостаток возник до передачи товара.

4. Что делать, если продавец игнорирует требования

Если продавец не отвечает на претензию или отказывает в удовлетворении требований, у вас есть два варианта:

Обратиться в Роспотребнадзор. Это государственный орган, который проводит проверки и может выдать магазину предписание об устранении нарушений. Жалобу можно подать онлайн.

Подать иск в суд. В суде вы можете потребовать не только ремонта или возврата денег, но и:

компенсацию морального вреда;

неустойку за каждый день просрочки (1% от стоимости товара);

штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (50% от присужденной суммы).

Истцы по делам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты госпошлины.

5. Рекомендация

Не откладывайте решение вопроса. Чем быстрее вы направите письменную претензию и зафиксируете отказ, тем больше у вас будет доказательств в случае судебного разбирательства. Если вам нужна помощь в составлении текста претензии или иска, вы можете обратиться к нашим юристам. Первичная консультация бесплатна.