Помогите пожалуйста, уже не знаю что делать. Купила матрас Аскона в магазине, прошло уже больше года, гарантия закончилась, а он весь провис, посередине прям яма, спать невозможно, спина болит. Ходила в магазин, они говорят что я слишком тяжелая и это не гарантийный случай. Я в шоке, матрас за 60 тысяч, денег жалко, что делать?
Здравствуйте!
Понимаю ваше состояние, когда покупаешь дорогую вещь, а она выходит из строя, и тебя же еще и обвиняют — это очень обидно. Но не отчаивайтесь, ситуация не безнадежная, закон на вашей стороне.
Давайте по существу. То, что гарантия закончилась, не означает, что вы ничего не можете сделать. Согласно пункту 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе предъявить требования продавцу в течение двух лет с момента покупки, если недостаток обнаружен в этот период. Вы укладываетесь в этот срок, значит, ваши права действуют.
Теперь о том, что магазин говорит про ваш вес. Это просто отговорка, чтобы уйти от ответственности. Согласно пункту 6 статьи 18 ЗоЗПП, продавец обязан доказать, что недостаток возник по вашей вине. Не вы должны доказывать, что вы не тяжелая, а они должны доказать, что вы нарушили правила эксплуатации. У них нет на это никаких оснований, они просто пытаются вас запугать.
Матрасы не относятся к технически сложным товарам, поэтому вам не нужно доказывать, что недостаток существенный. Достаточно самого факта, что матрас потерял свои свойства и на нем невозможно спать.
Судебная практика по таким делам складывается в вашу пользу. Были случаи, когда суды взыскивали с магазинов стоимость матрасов, неустойку и моральный вред, когда матрасы проседали в пределах двух лет.
Что вам делать прямо сейчас.
Первое — напишите письменную претензию в магазин. В ней подробно опишите проблему: матрас продавился, спать невозможно. Ссылайтесь на пункт 5 статьи 19 и пункт 6 статьи 18 ЗоЗПП. Требуйте возврата денег или замены матраса. Дайте им 10 дней на ответ.
Второе — если магазин откажется или не ответит, вы имеете право провести независимую экспертизу, чтобы подтвердить производственный брак. Это будет вашим главным аргументом в суде.
Третье — если и после этого они не хотят решать вопрос, обращайтесь в суд. В суде вы можете требовать не только стоимость матраса, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за то, что они не захотели решить вопрос мирно.
Обязательно сохраните чек, гарантийный талон, переписку с магазином и сфотографируйте то, как матрас провис.
Не бойтесь, действуйте смело. Магазин рассчитывает на то, что вы испугаетесь и ничего не будете делать. Но если вы будете настойчивы, у вас есть все шансы вернуть деньги.
Если нужна помощь с составлением претензии или иска, обращайтесь к нам на сайт: https://mospotreb.ru/kontakty/
Если у вас похожая проблема, свяжитесь с нами для бесплатной консультации.
Получить консультацию