Сдала костюм в химчистку, он стоил 50 тысяч рублей. Забрала, а он весь испорченный, цвет изменился, ткань где-то полиняла, вообще носить нельзя. Химчистка сказала что это не их вина, мол ткань такая, и деньги не вернут. Что делать?
Сдала костюм в химчистку, он стоил 50 тысяч рублей. Забрала, а он весь испорченный, цвет изменился, ткань где-то полиняла, вообще носить нельзя. Химчистка сказала что это не их вина, мол ткань такая, и деньги не вернут. Что делать?
Здравствуйте.
То, что химчистка отказывается признавать вину, не означает, что вы ничего не можете сделать.
Что говорит закон
Ваши права регулируются статьей 35 Закона «О защите прав потребителей». В ней прямо сказано, что если вещь, принятая от потребителя, была полностью или частично утрачена или повреждена, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить её аналогичной вещью или возместить потребителю двукратную стоимость утраченной или поврежденной вещи.
То есть в вашем случае вы имеете право требовать либо замены костюма на аналогичный, либо выплаты двукратной стоимости испорченного костюма, а также возврата стоимости услуг химчистки. Поскольку костюм стоил 50 тысяч рублей, двукратная стоимость составит 100 тысяч рублей. Кроме того, вам должны вернуть деньги, которые вы заплатили за химчистку.
Кто должен доказывать
Химчистка не может просто сказать, что «ткань такая». Согласно закону, именно исполнитель должен доказать, что повреждение произошло не по его вине. Если химчистка не может этого сделать, она обязана возместить ущерб.
Судебная практика: люди выигрывают такие дела
Есть множество примеров, когда суды встают на сторону потребителей в спорах с химчистками.
В одном из дел суд взыскал с химчистки двукратную стоимость испорченных кед — 144 тысячи рублей, а также штраф 72 тысячи рублей и расходы на экспертизу.
В другом деле суд взыскал с химчистки в пользу потребителя 128 тысяч рублей, включая двукратную стоимость испорченного плаща (79 800 рублей).
Был случай, когда петербургская химчистка испортила жилет Louis Vuitton. Суд взыскал с предпринимателя двукратную стоимость вещи — 308 500 рублей, стоимость услуги, неустойку 154 тысячи рублей и компенсацию морального вреда. Общая сумма взыскания превысила 888 тысяч рублей.
Также известен случай, когда женщина отсудила у химчистки около 46 тысяч рублей за испорченную куртку Calvin Klein. В эту сумму вошли остаточная стоимость куртки, моральный вред и штраф.
Что делать прямо сейчас
Шаг 1. Зафиксируйте дефект. При получении вещи из химчистки обязательно составьте двусторонний акт с указанием всех обнаруженных повреждений. Если химчистка отказывается подписывать акт, это тоже зафиксируйте — отказ не лишает вас права на защиту. Сфотографируйте костюм со всех сторон, чтобы зафиксировать повреждения.
Шаг 2. Напишите письменную претензию в химчистку. Это обязательный досудебный этап. В претензии укажите свои данные, дату сдачи и получения костюма, опишите повреждения, приложите фото. Сформулируйте требование: замена костюма на аналогичный или выплата двукратной стоимости (100 тысяч рублей) плюс возврат стоимости услуг. Ссылайтесь на статью 35 Закона «О защите прав потребителей». Установите срок для ответа — 3 дня, как того требует закон. Претензию подайте в двух экземплярах под отметку о принятии или отправьте заказным письмом с уведомлением.
Шаг 3. Если в течение 3 дней химчистка не ответит или откажется, вы имеете право обратиться в суд. В иске можно требовать двукратную стоимость костюма, возврат стоимости услуг, неустойку за просрочку, компенсацию морального вреда, а также штраф 50 процентов от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования.
В суде вы также можете заявить ходатайство о назначении экспертизы, которая установит причину повреждения ткани. Если экспертиза подтвердит, что повреждение произошло по вине химчистки, расходы на экспертизу также будут возмещены.
Что нужно сохранить
Обязательно сохраните квитанцию о приеме вещи в химчистку, чек об оплате, двусторонний акт приема-передачи, фото повреждений, всю переписку с химчисткой.
Краткий итог
Химчистка обязана возместить вам двукратную стоимость испорченного костюма — 100 тысяч рублей, а также вернуть стоимость услуг. Закон на вашей стороне, и судебная практика это подтверждает. Не верьте, когда говорят, что «это не наша вина». Действуйте через претензию, затем через суд. Шансы на победу очень высоки.
Если вам нужна помощь с составлением претензии или искового заявления, мы готовы подготовить все документы и помочь защитить ваши права. Обращайтесь на наш сайт https://mospotreb.ru/kontakty/
Если у вас похожая проблема, свяжитесь с нами для бесплатной консультации.
Получить консультацию