Заказал полку по своему эскизу в мебельной мастерской, заплатил 45 тысяч. По договору должны были сделать за 1 месяц, но делали 3 месяца. Когда привезли, полка вообще не соответствует эскизу, цвет не тот, размеры другие. Мастер говорит что это я неправильно понял эскиз и деньги не вернет. Что делать? Очень обидно, ждал так долго
Здравствуйте.
Ситуация очень неприятная, но не безнадежная. Нарушение срока изготовления и несоответствие полки эскизу — это два самостоятельных нарушения, за каждое из которых мастер обязан отвечать. Закон на вашей стороне.
Что говорит закон
Ваши права регулируются статьей 29 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой статье, если в выполненной работе есть недостатки, вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или возмещения расходов на их исправление своими силами. Если недостатки существенные или исполнитель отказывается их устранять, вы можете расторгнуть договор и потребовать возврата денег.
Полка не соответствует эскизу по цвету и размеру — это явный недостаток выполненной работы. Мастер не имеет права просто отказываться, он должен либо переделать полку в соответствии с эскизом, либо вернуть деньги.
Нарушение сроков и неустойка
Кроме того, мастер нарушил сроки выполнения работы. По договору должны были сделать за 1 месяц, а делали 3 месяца, то есть просрочка составила 2 месяца. За это вы имеете право на неустойку.
Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3 процентов цены выполнения работы за каждый день просрочки. В вашем случае цена работы — 45 тысяч рублей. Неустойка составит 3% от 45 тысяч = 1 350 рублей за каждый день просрочки. За 60 дней просрочки это уже 81 тысяча рублей. То есть сумма неустойки может превысить стоимость самой полки.
Что делать прямо сейчас
Первый шаг. Напишите письменную претензию на имя руководителя мастерской. В претензии укажите свои данные, дату заключения договора, сумму оплаты, сроки по договору и фактический срок изготовления. Опишите недостатки: полка не соответствует эскизу по цвету и размеру. Сформулируйте требование — либо переделать полку в соответствии с эскизом в разумный срок, либо вернуть деньги и забрать полку. Также потребуйте выплаты неустойки за нарушение сроков. Ссылайтесь на статью 29 Закона «О защите прав потребителей». Установите срок для ответа 10 дней. Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите лично под отметку о принятии.
Второй шаг. Если в течение 10 дней мастерская не ответит или откажется, вы имеете право обратиться в суд. В иске можно требовать возврата стоимости полки, неустойку за нарушение сроков, компенсацию морального вреда, а также штраф 50 процентов от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования. В суде вы также можете заявить ходатайство о назначении экспертизы, которая установит, соответствует ли полка эскизу.
Обязательно сохраните все документы: договор, эскиз, чек об оплате, фотографии готовой полки, переписку с мастерской.
Краткий итог
Мастер нарушил и сроки, и качество работы. Закон дает вам право требовать возврата денег и неустойки. Не бойтесь отстаивать свои права, судебная практика по таким делам складывается в пользу потребителей.
Если вам нужна помощь с составлением претензии или искового заявления, мы готовы подготовить все документы и помочь защитить ваши права. Обращайтесь на наш сайт https://mospotreb.ru/kontakty/
Если у вас похожая проблема, свяжитесь с нами для бесплатной консультации.
Получить консультацию