Здравствуйте! Купил автомобиль в автосалоне, при оформлении навязали коврики за 100 тысяч рублей, сказали что без них скидку не дадут или кредит не одобрят. Я согласился, подписал, но сейчас понимаю что они мне не нужны, машину уже забрал. Прошло 2 недели. Могу ли я вернуть деньги за эти коврики? Спасибо
Здравствуйте.
Ситуация очень распространенная, автосалоны часто навязывают дополнительные товары и услуги под видом обязательных. Но хорошая новость в том, что это незаконно, и у вас есть все шансы вернуть деньги.
Навязывание дополнительных товаров при покупке автомобиля прямо запрещено законом. Согласно пункту 3.1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», продажа дополнительных товаров и услуг за отдельную плату допускается исключительно с согласия потребителя. Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров, работ и услуг . Если услугу всё же навязали, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной денежной суммы .
Кроме того, с сентября 2025 года в России действуют ужесточенные нормы. Согласие потребителя на любую дополнительную услугу теперь должно быть оформлено письменно, а бремя доказывания добровольности покупки лежит на продавце . То есть не вы должны доказывать, что вам навязали коврики, а автосалон должен доказать, что вы купили их добровольно.
Что касается срока для отказа. Если коврики были включены в кредитный договор как дополнительная услуга, вы можете воспользоваться 30-дневным «периодом охлаждения» и вернуть деньги . Если же это был отдельный договор купли-продажи товара, вы имеете право отказаться от него в течение 14 дней на основании статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» . Вы укладываетесь в этот срок, так как прошло всего 2 недели.
Кроме того, у вас есть право отказаться от договора в любое время на основании статьи 32 Закона «О защите прав потребителей» и статьи 782 Гражданского кодекса. При отказе вы обязаны оплатить только фактически понесенные исполнителем расходы. Поскольку коврики не являются услугой, а товаром, и вы ими не пользовались, расходов быть не должно .
Верховный Суд РФ неоднократно подтверждал, что навязывание дополнительных услуг при продаже автомобиля недопустимо . Судебная практика по таким делам складывается в пользу потребителей. Например, в одном из дел суд взыскал с автосалона в пользу покупателя более 640 тысяч рублей за навязанные услуги . В другом деле общая сумма взыскания превысила 900 тысяч рублей .
Что вам делать прямо сейчас.
Первый шаг. Напишите письменную претензию в автосалон. В претензии укажите свои данные, дату покупки, реквизиты договора. Напишите, что вы отказываетесь от ковриков на основании статьи 32 Закона «О защите прав потребителей» и требуете возврата полной суммы, так как товаром не пользовались. Сошлитесь на 14-дневный срок отказа от товара надлежащего качества. Установите срок для возврата 10 дней. Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением или через официальную электронную почту, сохранив все подтверждения.
Второй шаг. Если в течение 10 дней деньги не вернут или откажут, вы имеете право обратиться в суд. В иске можно требовать не только возврат стоимости ковриков, но и неустойку за просрочку, компенсацию морального вреда, а также штраф 50 процентов от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования .
Обязательно сохраните все документы: договор купли-продажи, чек об оплате ковриков, переписку с салоном.
В итоге вы имеете полное право на возврат денег за навязанные коврики. Закон на вашей стороне. Действуйте через претензию, а затем через суд. Шансы на победу очень высоки.
Если вам нужна помощь с составлением претензии или искового заявления, мы готовы подготовить все документы и помочь защитить ваши права. Обращайтесь на наш сайт https://mospotreb.ru/kontakty/
Если у вас похожая проблема, свяжитесь с нами для бесплатной консультации.
Получить консультацию