Здравствуйте. Купил хавал джолион новый в салоне, пробег 5000 км. Коробка пинается при переключении, особенно на холодную, и тупит при разгоне. Был у дилера, сказали что это особенность робота, но я ездил на тестовой машине, там такого нет. Уже два раза ездил, они делают адаптацию, помогает на день-два, потом опять тоже самое. Это гарантийный случай? Могу ли я вернуть машину и забрать деньги? Подскажите юристы, что делать.
Да, это гарантийный случай. Пробег всего 5000 км, машина на гарантии, а коробка передач работает некорректно. То, что дилер называет это «особенностью», не имеет отношения к реальности. Если на тестовом автомобиле такой проблемы нет, значит с вашей машиной что-то не так.
Адаптация коробки, которую делают в сервисе, даёт временный эффект. Если проблема возвращается, значит она не устранена. Дилер обязан по гарантии провести полноценную диагностику и ремонт, а не предлагать временные меры.
Что делать. Фиксируйте каждое обращение письменно. Требуйте акты выполненных работ с описанием того, что делали. Если отказываются выдавать документы, подавайте жалобу на имя руководителя дилерского центра.
По закону, если ремонт длится более 45 дней или из-за неисправности вы не можете пользоваться автомобилем более 30 дней в году, это основание для возврата денег. Также если после двух и более попыток ремонта недостаток проявляется снова, вы можете требовать расторжения договора купли-продажи.
В суде можно взыскать стоимость автомобиля, компенсацию морального вреда, неустойку за просрочку и расходы на экспертизу и юриста. Судебная практика по таким делам есть.
Не затягивайте. Пишите официальную претензию дилеру, прикладывайте видео, подтверждающее проблему. Если откажут, обращайтесь в суд.
Если у вас похожая проблема, свяжитесь с нами для бесплатной консультации.
Получить консультацию