Здравствуйте! Купил кофемашину DeLonghi в Ситилинке, через 3 месяца перестала давить давление, кофе течет тонкой струйкой. Гарантия 2 года, но в сервисе сказали что я использовал не тот кофе, и отказали. В магазине говорят что это к ним не относится. Кто прав?
Здравствуйте!
Ситуация типичная: продавец отправляет к сервису, сервис ищет любой повод отказать, чтобы не платить. Но по закону правы вы, а не они.
Что говорит закон. У вас есть гарантия 2 года, и в течение этого срока продавец (Ситилинк) отвечает за недостатки товара. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе предъявить требования продавцу, а не только сервисному центру. Продавец не может переложить ответственность на сервис, это его проблема.
Кто должен доказывать. Ваше право требовать бесплатного ремонта или возврата денег. А вот продавец обязан доказать, что поломка произошла по вашей вине. То, что вы использовали «не тот кофе» — это просто отговорка. Вряд ли кофе мог сломать механизм давления, это производственный дефект. Если они настаивают на вашей вине, они должны провести экспертизу за свой счет.
Что делать. Пишите письменную претензию в Ситилинк. Ссылайтесь на статью 18 ЗоЗПП, требуйте бесплатного ремонта или замены. Установите срок 10 дней. Претензию отправьте через форму на сайте или заказным письмом. Если откажут — обращайтесь в суд. В суде требуйте ремонт, неустойку и моральный вред.
Если нужна помощь с претензией или иском, обращайтесь к нам на сайт: https://mospotreb.ru/kontakty/ — поможем составить документы и защитить ваши права.
Если у вас похожая проблема, свяжитесь с нами для бесплатной консультации.
Получить консультацию