Здравствуйте! Купил кондиционер в Леруа Мерлен, установку делали их мастера.…

Здравствуйте!

Ситуация очень неприятная, но не безнадежная. Важно понимать: у вас есть договор с Леруа Мерлен как с продавцом, и они отвечают за качество товара и работы по установке, если их проводили официальные мастера магазина. То, что установщики перекладывают ответственность друг на друга, — это их внутренняя кухня, вас она касаться не должна.

Что говорит закон

Вы купили кондиционер, и на него действует гарантийный срок, который устанавливает продавец. Если в течение гарантии обнаружен недостаток, продавец обязан его устранить. Это прямо предусмотрено статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». В вашем случае недостаток — это то, что кондиционер не охлаждает, хотя должен.

Если же причина в неправильной установке, то это тоже недостаток услуги, которую вам оказали. Установка была частью вашего заказа, и за ее качество также отвечает продавец, если он сам организовывал монтаж.

Кто виноват — не ваша проблема

То, что мастера говорят, будто это не их проблема, а проблема установщиков, — это попытка переложить ответственность. По закону вы предъявляете требования продавцу, а он уже сам разбирается со своими подрядчиками. Продавец не имеет права отправлять вас к мастеру или к кому-то еще.

Что делать прямо сейчас

Первое — идете в магазин Леруа Мерлен и пишете письменную претензию на имя директора. В претензии указываете: когда купили, когда устанавливали, какой недостаток (дует теплым воздухом). Ссылаетесь на статью 18 ЗоЗПП, которая обязывает продавца устранять недостатки в течение гарантийного срока. Устанавливаете срок для ответа — 10 дней.

Претензию лучше отдать лично в магазине под отметку о принятии или отправить заказным письмом с уведомлением.

После этого у Леруа Мерлен есть два пути. Либо они проводят проверку качества за свой счет и устраняют недостаток. Либо они отказываются — тогда вы идете в суд или в Роспотребнадзор.

Какие у вас есть требования

Вы вправе требовать:

бесплатного устранения недостатка (ремонт);

соразмерного уменьшения цены;

возмещения расходов на ремонт, если вы сделаете его сами;

в крайнем случае — возврата денег, если недостаток существенный и не может быть устранен.

Что сохранить

Обязательно сохраните чек, договор на установку, гарантийный талон. Если есть переписка с мастерами — сохраните. Сделайте видео, где видно, что кондиционер не охлаждает.

Если Леруа Мерлен откажется, обращайтесь в суд. В суде вы можете требовать не только ремонта или возврата денег, но и компенсации морального вреда и неустойки за просрочку.