Здравствуйте! Купил кухню на Озоне за 40 тысяч рублей, недорого…

Здравствуйте.

Ситуация неприятная, но не безнадежная. То, что кухня стоила недорого и гарантия 1 месяц уже прошла, не означает, что вы потеряли все права на этот товар. Закон дает вам гораздо больше возможностей.

Ваши права регулируются Законом «О защите прав потребителей». Согласно пункту 5 статьи 19 этого закона, если гарантийный срок истек или не был установлен, вы все равно можете предъявить требования продавцу в течение двух лет с момента покупки. Вы купили кухню 6 месяцев назад, так что вы полностью укладываетесь в этот двухлетний срок. То, что продавец дал гарантию всего 1 месяц, не отменяет вашего права на предъявление претензий в пределах двух лет. Гарантия и срок для предъявления требований по закону — это не одно и то же.

Теперь о том, кто отвечает за товар. На Озоне продавцом обычно выступает конкретный магазин или поставщик, а не сама площадка. Озон в большинстве случаев является посредником. Ответственность за качество товара несет продавец, указанный в вашем заказе. Если продавец не отвечает или закрылся, вы можете обратиться к Озону с требованием предоставить данные о продавце.

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», если в товаре обнаружены недостатки, вы вправе потребовать по своему выбору: безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или возврата денег. Кухня развалилась, ящики выпадают, фасады треснули — это явные недостатки, которые делают товар непригодным для использования.

Здесь есть важный нюанс. Пока действует гарантия, продавец сам должен доказывать, что поломка произошла по вашей вине. Когда гарантия закончилась, бремя доказывания переходит к вам. Теперь вы должны доказать, что недостатки возникли до передачи товара, то есть это производственный брак, а не следствие неправильной эксплуатации. Это правило закреплено в пункте 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Судебная практика по таким делам складывается в пользу потребителей. В одном из дел суд взыскал с продавца стоимость некачественного кухонного гарнитура в размере 117 тысяч рублей. В другом случае суд обязал ООО «Мастер мебели» вернуть потребителю почти 387 тысяч рублей за кухонный гарнитур с дефектом. В эту сумму вошли стоимость товара, неустойка и штраф. Также известен случай, когда суд взыскал с предпринимателя сумму почти в 2,5 раза больше первоначального требования — более 412 тысяч рублей за некачественную кухню.

Теперь о том, что делать.

Первое. Определите точного продавца по вашему заказу на Озоне. Зайдите в личный кабинет, найдите заказ, посмотрите, кто указан как продавец.

Второе. Напишите письменную претензию продавцу. Если продавец не отвечает, продублируйте претензию через поддержку Озона. В претензии укажите свои данные, дату покупки, опишите проблему. Сформулируйте требование: возврат денег или бесплатный ремонт. Сошлитесь на пункт 5 статьи 19 и пункт 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Установите срок для ответа 10 дней. Претензию отправьте через форму обратной связи на Озоне и сохраните все скриншоты.

Третье. Если продавец откажется или проигнорирует претензию, обращайтесь в суд. В иске можно требовать возврат стоимости кухни, неустойку за просрочку, компенсацию морального вреда и штраф 50 процентов от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования. В суде вы также можете заявить ходатайство о назначении экспертизы.

Обязательно сохраните все доказательства: скриншот заказа, чек, фото и видео дефектов, переписку с продавцом и поддержкой Озона.

В итоге вы имеете полное право на возврат денег за некачественную кухню. Двухлетний срок еще не прошел. Закон на вашей стороне, и судебная практика это подтверждает. Действуйте последовательно: претензия, затем, при необходимости, суд. Шансы на успех очень высоки.

Если вам нужна помощь с составлением претензии или искового заявления, мы готовы подготовить все документы и помочь защитить ваши права. Обращайтесь на наш сайт https://mospotreb.ru/kontakty/