Здравствуйте! Купила курс по маникюру онлайн за 15 тысяч. Обещали…

Здравствуйте!

Очень распространенная ситуация с онлайн-курсами. Обещают золотые горы, а по факту дают только записи и никакой поддержки. Но вы имеете полное право вернуть деньги, даже если курс уже частично пройден.

Что говорит закон

Вы заключили договор возмездного оказания услуг, даже если оплата прошла онлайн и вы не подписывали бумажный договор. Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов . Если исполнитель не понес никаких расходов, он обязан вернуть всю сумму.

Кроме того, статья 29 ЗоЗПП дает вам право требовать возврата денег, если услуга оказана с недостатками. В вашем случае недостаток — это то, что обещанная практика и обратная связь не предоставлены. Это существенное нарушение условий договора.

Практика применения статьи 32 ЗоЗПП

Пленум Верховного Суда РФ в Постановлении № 17 от 28.06.2012 разъяснил, что при отказе потребителя от исполнения договора подлежат возмещению только фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств. Если продавец просто предоставил доступ к записям, это не является расходами в том смысле, который дает закон. Доказательства понесенных расходов должен представить исполнитель, а не вы .

В судебной практике есть примеры, когда суды взыскивали полную стоимость онлайн-курсов, потому что исполнитель не смог доказать фактических расходов .

Как действовать

Первое. Соберите доказательства: скриншоты обещаний с сайта курса, где говорится о практике и обратной связи, подтверждение оплаты, ваши письма с вопросами, на которые не ответили. Если есть отзывы других учеников с похожими проблемами — это тоже плюс.

Второе. Напишите письменную претензию продавцу курса. Сошлитесь на статью 32 ЗоЗПП и заявите об отказе от договора. Требуйте возврата 15 000 рублей как суммы за неоказанную услугу. Установите срок 10 дней. Отправьте претензию по официальной почте, указанной на сайте, или через форму обратной связи с сохранением всех скриншотов.

Если продавец отказывается возвращать деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В суде можно дополнительно требовать неустойку за просрочку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ удовлетворить требования добровольно.

Если продавец зарегистрирован как ИП или юрлицо в России — все шансы на возврат есть. Если это зарубежная компания, сложнее, но тоже возможно, особенно если сайт ориентирован на российских потребителей.

Если вам нужна помощь в составлении претензии или искового заявления, мы подготовим все документы. Обращайтесь к нам на сайт: https://mospotreb.ru/kontakty/ — поможем вернуть ваши деньги.