Здравствуйте! Купила телевизор Haier на Вайлдберриз 1 год и 2…

Здравствуйте!

Понимаю ваше беспокойство, покупка дорогая, а тут телевизор барахлит. Но хочу вас сразу успокоить: то, что гарантия 1 год закончилась, совсем не значит, что вы ничего не можете сделать. Закон на вашей стороне.

Давайте по существу. Если гарантийный срок истек, вы все равно можете предъявить требования продавцу в течение двух лет с момента покупки. Это прямо предусмотрено пунктом 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей». Вы купили телевизор 1 год и 2 месяца назад, так что вы еще укладываетесь в этот срок. То, что заводской гарантийный талон дает 1 год, не отменяет вашего права на предъявление претензий в пределах двух лет. Важно понимать, что гарантия и срок для предъявления требований по закону — это не одно и то же.

Но есть один важный нюанс. Пока действует гарантия, продавец сам должен доказывать, что поломка произошла по вашей вине. Это пункт 6 статьи 18 ЗоЗПП. Когда гарантия закончилась, бремя доказывания переходит к вам. Теперь вы должны доказать, что недостаток возник до передачи товара, то есть это производственный брак, а не следствие неправильной эксплуатации.

Судебная практика по таким делам складывается в пользу потребителей. Например, было дело, где покупатель приобрел телевизор, гарантия истекла, а потом на экране появилась полоса и изображение пропало. Продавец отказал. Покупатель обратился в суд, провели экспертизу, которая подтвердила заводской дефект матрицы. Суд взыскал с продавца полную стоимость телевизора, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.

В другом деле телевизор просто переставал включаться. Экспертиза показала производственный дефект блока питания. Суд также удовлетворил требования потребителя.

Теперь что вам делать прямо сейчас.

Первое, что нужно сделать, — это определить, кто именно является продавцом по вашему заказу. Вайлдберриз чаще всего выступает как площадка-посредник, а не как сам продавец. Договор купли-продажи заключается с тем продавцом, который указан в чеке или карточке товара. Именно этот продавец и несет ответственность за качество телевизора. Вайлдберриз обязан предоставить вам достоверные данные о продавце по вашему заказу.

Второе — напишите письменную претензию на имя этого продавца. Вайлдберриз можно отправить копию для сведения. Претензия — это обязательный досудебный этап, без нее в суд идти нельзя. В претензии укажите ваши данные, дату покупки, опишите проблему: телевизор Haier сам выключается, пропадает звук, экран моргает. Сформулируйте требование: вы можете попросить бесплатный ремонт, соразмерное уменьшение цены или возврат денег. Выберите то, что вам удобнее. Сошлитесь на пункт 5 статьи 19 и пункт 6 статьи 18 ЗоЗПП. Установите срок для ответа — 10 дней, это требует статья 22 ЗоЗПП. Приложите скриншот заказа и видео, где видно, как телевизор выключается.

Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу продавца, а также через форму обратной связи на сайте Вайлдберриз с просьбой перенаправить продавцу. Обязательно сохраните все скриншоты и номера обращений.

Дальше продавец может провести проверку качества или назначить экспертизу за свой счет. Если экспертиза подтвердит производственный брак, расходы несет продавец и он обязан выполнить ваше требование. Если скажут, что вы неправильно пользовались — расходы лягут на вас. Если вы не доверяете их экспертизе, проведите независимую за свой счет.

Если продавец откажет или проигнорирует претензию, обращайтесь в суд. В суде вы можете заявить ходатайство о назначении судебной товароведческой экспертизы. Ее заключение станет главным доказательством.

В суде вы вправе требовать не только стоимость телевизора, но и неустойку — 1 процент от цены за каждый день просрочки согласно статье 23 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда по статье 15 ЗоЗПП и штраф 50 процентов от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования по пункту 6 статьи 13 ЗоЗПП.

Сохраните все доказательства: скриншот заказа, чек, видео поломки, переписку с поддержкой Вайлдберриз. Телевизор относится к технически сложным товарам, но постоянное выключение и пропадание звука — это существенный недостаток, который делает его непригодным для использования.

Кратко: сначала узнайте у Вайлдберриз данные реального продавца. Затем напишите претензию именно продавцу, ссылаясь на пункт 5 статьи 19 и пункт 6 статьи 18 ЗоЗПП. Добейтесь экспертизы. При отказе — идите в суд и требуйте деньги, неустойку, моральный вред и штраф. Если нужна помощь с определением продавца по чеку или составлением претензии — обращайтесь. Удачи!