Здравствуйте! Купила утюг Philips в Эльдорадо 1 год и 2…

Здравствуйте!

Ситуация знакомая и очень неприятная. Магазины часто пользуются тем, что люди не знают своих прав, и отмахиваются фразой «гарантия кончилась». Но на самом деле это не повод опускать руки.

Давайте сразу к делу. Истечение гарантийного срока вовсе не лишает вас права на защиту. Пока с момента покупки не прошло два года, вы можете предъявлять претензии продавцу по поводу недостатков товара. Это написано в пункте 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей». Вы купили утюг 1 год и 2 месяца назад, так что вы еще в рамках двухлетнего срока.

Теперь самое главное, о чем магазин вам не скажет. Когда гарантия действует, продавец обязан сам доказывать, что вы сломали товар. Это пункт 6 статьи 18 ЗоЗПП. Когда гарантия истекла, эта обязанность переходит к вам. Теперь вы должны доказать, что утюг сломался не потому, что вы его уронили, залили или неправильно включали, а потому что он изначально был бракованным. Это называется бремя доказывания.

Как это сделать? Только через экспертизу. Без нее вы ничего не докажете.

Утюг не относится к технически сложным товарам, поэтому требования к доказательствам у вас попроще. Вам не нужно доказывать, что недостаток существенный, достаточно подтвердить сам факт производственного брака.

Теперь давайте без воды, сразу по делу, что вам делать.

Первое. Не ходите в магазин устно разговаривать, это бесполезно. Пишите официальную письменную претензию. Это ваше право и одновременно обязанность, потому что без претензии суд не примет иск.

В претензии четко напишите: «Я, такая-то, купила утюг Philips тогда-то. Обнаружила недостатки: не греет, не распыляет воду, самопроизвольно отключается. Прошу на основании статьи 18 ЗоЗПП вернуть мне деньги (или сделать ремонт, или уменьшить цену — выберите сами). Ссылаюсь на пункт 5 статьи 19, который дает мне право предъявить требование в течение двух лет, и пункт 6 статьи 18 о бремени доказывания. Жду ответа в течение 10 дней».

Претензию лично отнесите в магазин и попросите поставить штамп о принятии на вашей копии. Если не ставят — отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении. Это сохранит вам сроки и даст доказательство.

Дальше варианта два.

Первый. Магазин соглашается провести экспертизу за свой счет. Если экспертиза подтвердит заводской брак, вы получаете свои деньги или ремонт бесплатно. Если экспертиза скажет, что вы сами виноваты, тогда расходы на экспертизу платите вы.

Второй. Магазин отказывается или просто молчит. Тогда вы ничего не ждете, собираете доказательства и идете в суд. В суде вы заявляете ходатайство о назначении судебной экспертизы, и ее проводят уже независимые эксперты.

Что вы можете получить в суде, если выиграете: стоимость утюга, неустойку 1 процент за каждый день просрочки начиная с 11 дня после подачи претензии, компенсацию морального вреда и штраф 50 процентов сверху за то, что продавец не захотел решить вопрос мирно.

Теперь коротко о доказательствах. Чек, если есть — хорошо. Если нет — подойдет выписка из банка или скриншот, если платили картой. Сделайте видео, где утюг не греется или выключается. Сохраните переписку с магазином, если она была.

И последнее. Не верьте, когда вам говорят «мы ничего не можем». Могут, просто не хотят. Ваша задача — заставить их захотеть. Для этого нужна претензия, экспертиза и, если понадобится, суд.