Здравствуйте. Купили путевку в турцию аланья через туроператора. На сайте были красивые фотки, бассейн, еда, номер просторный. А по факту ужас, номера старые, кондёр не работал, еда отвратительная, персонал хамит. Мы платили 180 тысяч за двоих. Хотим вернуть деньги, но туроператор сказал что это не их проблема, что отель соответствует заявленной категории. Что делать? Можем ли мы вернуть деньги за некачественный отдых? Подскажите пожалуйста
Да, вы можете требовать возврата денег. Если отель не соответствует тому, что было заявлено на сайте туроператора, это является нарушением ваших прав как потребителя.
Что делать. Зафиксируйте все недостатки. Сделайте фотографии, видео, подтверждающие что номер старый, кондиционер не работает, еда плохая. Если есть возможность, получите письменное подтверждение от менеджера отеля о том, что вы обращались с жалобами.
Направьте письменную претензию туроператору. В претензии укажите, что услуга оказана некачественно, опишите все несоответствия и потребуйте соразмерного уменьшения цены или возврата денег. Срок ответа 10 дней.
Если туроператор откажет, обращайтесь в суд. В суде можно взыскать стоимость путевки, компенсацию морального вреда, неустойку и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования. Первичная консультация бесплатна.
Если у вас похожая проблема, свяжитесь с нами для бесплатной консультации.
Получить консультацию