Здравствуйте! Нарастила ресницы у частного мастера на дому, через день…

дравствуйте!

Ситуация, к сожалению, распространенная, когда частные мастера работают без договора и думают, что это освобождает их от ответственности. Но это не так. Даже без документов ваши права как потребителя защищены законом.

Что говорит закон

Закон «О защите прав потребителей» применяется к любому исполнителю услуги, независимо от того, оформлен ли он как ИП или работает как физическое лицо. Главное, чтобы услуга оказывалась за плату для личных, семейных или домашних нужд. Вы заказали наращивание ресниц для себя, заплатили деньги — значит, вы потребитель, а мастер — исполнитель .

Согласно статье 29 ЗоЗПП, если услуга оказана с недостатками, вы вправе требовать возврата уплаченной суммы. При этом пункт 5 статьи 14 ЗоЗПП гласит, что исполнитель обязан доказать, что недостаток возник по вашей вине. То есть не вы должны доказывать, что мастер плохо работал, а мастер должен доказать, что ресницы выпали из-за вашей аллергии или неправильного ухода.

Пленум Верховного Суда РФ в Постановлении № 17 от 28.06.2012 разъяснил, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности, лежит на исполнителе услуги .

Как доказать свою правоту

У вас есть несколько способов зафиксировать некачественную услугу. Обратитесь к врачу-дерматологу или косметологу, чтобы он зафиксировал раздражение и выпадение ресниц. Это будет медицинским документом, который подтвердит, что проблема возникла именно после процедуры.

Если есть переписка с мастером в мессенджерах, где она признает, что делала процедуру, или вы договаривались о цене, — сохраните это. Скриншоты объявления, если оно было, тоже пригодятся. Если платили переводом на карту, это подтверждение оплаты.

Что делать

Напишите мастеру претензию в письменной форме. Можно отправить в мессенджере, но с подтверждением прочтения. В претензии изложите, что услуга оказана некачественно, ресницы выпали, возникло раздражение. Требуйте возврата денег в разумный срок, например 10 дней. Если мастер отказывается или игнорирует, у вас есть несколько путей.

Во-первых, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Они проведут проверку, если мастер действительно оказывает услуги систематически. Во-вторых, вы можете подать иск в суд. Поскольку сумма обычно небольшая, дело рассматривается в мировом суде по вашему месту жительства. В иске можно требовать не только стоимость процедуры, но и компенсацию морального вреда, так как вы пережили стресс и физический дискомфорт.

Важный нюанс. Даже если у вас нет чека, это не лишает вас права на защиту. Факт оплаты можно подтвердить переводом на карту или свидетельскими показаниями. Суды в таких случаях чаще всего встают на сторону потребителя, если есть доказательства самого факта оказания услуги.

Если нужна помощь с составлением претензии или иска, мы готовы проконсультировать и подготовить документы. Обращайтесь: https://mospotreb.ru/kontakty/ — защитим ваши права.