Здравствуйте! Обратилась за помощью по военному праву для сына, заплатила 86 тысяч рублей. Мне навязали какое-то приложение, а не реальную помощь. Юристы ничего не сделали, а теперь говорят, что деньги не вернут, ссылаются на акт выполненных работ, где указаны услуги, которые я не заказывала и не получала. Что делать? Как вернуть деньги?
Здравствуйте.
Ситуация очень неприятная, но не безнадежная. То, что вам навязали приложение вместо реальной юридической помощи, а теперь отказываются возвращать деньги, является нарушением ваших прав как потребителя. Закон в этом случае полностью на вашей стороне.
Ваше право отказаться от договора в любое время
Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» и статье 782 Гражданского кодекса РФ, вы имеете безусловное право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время до его полного исполнения. Это значит, что вы можете расторгнуть договор даже если услуга уже начала оказываться. Юристы не имеют права включать в акт услуги, которые не были предусмотрены договором или на которые вы не давали согласия.
Что могут удержать и что обязаны вернуть
При отказе от договора исполнитель может удержать только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы. Если вам навязали приложение, а реальной помощи не оказали, то удержание полной суммы незаконно. Компания обязана доказать каждый потраченный рубль чеками, актами, платёжными документами. Обычного внутреннего прайс-листа или произвольного расчёта недостаточно. Если они не предоставят доказательств фактических расходов, они обязаны вернуть вам все деньги.
Навязывание услуг запрещено
Согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей», запрещается включать в договор условия, ущемляющие права потребителя. Если вам навязали приложение или услуги, которые вы не заказывали, это является нарушением. В судебной практике был случай, когда суд обязал юридическую компанию выплатить потребителю более 270 тысяч рублей за навязывание услуг, не соответствующих целям обращения. Суд взыскал не только стоимость услуг, но и неустойку, моральный вред и штраф.
Судебная практика: люди выигрывают такие дела
Есть множество примеров, когда суды встают на сторону потребителей в спорах с недобросовестными юристами.
В одном из дел суд взыскал с юридической компании в пользу потребителя 165 тысяч рублей за отказ вернуть деньги после расторжения договора. При этом суд признал договор недействительным и взыскал штраф за отказ добровольно удовлетворить требования.
В другом деле суд обязал юридическую компанию выплатить потребителю более 270 тысяч рублей за навязывание услуг. Отказав в удовлетворении требования потребителя в добровольном порядке, исполнитель был обязан возместить сумму в 3 раза больше, чем изначально заявленное требование.
Также был случай, когда мать бойца СВО отсудила у юриста полную стоимость услуг и получила штраф и компенсацию морального вреда. Суд расторг договор и вернул все средства, потому что юрист не предоставил доказательств качественного оказания услуг.
Что делать прямо сейчас
Первый шаг. Направьте юристам письменное уведомление об одностороннем отказе от договора и претензию о возврате уплаченной суммы. В претензии укажите свои данные, дату заключения договора, сумму оплаты. Напишите, что вы отказываетесь от договора на основании статьи 32 Закона «О защите прав потребителей» и требуете возврата денег, так как услуги фактически не оказывались, а приложение было навязано. Ссылайтесь на то, что исполнитель может удержать только документально подтверждённые расходы, и требуйте предоставить такие документы. Установите срок для возврата 10 дней. Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением или через официальную электронную почту, сохранив все подтверждения.
Второй шаг. Если в течение 10 дней деньги не вернут или откажут, вы имеете право обратиться в суд. В иске можно требовать:
расторжение договора и возврат уплаченной суммы;
неустойку за просрочку возврата денег;
компенсацию морального вреда;
штраф в размере 50 процентов от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
В суде также можно оспорить акт выполненных работ, если в него включены услуги, которые вы не заказывали и не получали.
Что нужно сохранить
Обязательно сохраните договор, чек об оплате, скриншоты переписки с юристами, копию претензии и уведомление о её получении, а также все документы, подтверждающие, что реальная помощь не оказывалась.
Краткий итог
Вы имеете полное право отказаться от договора и вернуть деньги за неоказанные услуги. Навязывание приложения и включение в акт несуществующих услуг незаконно. Закон на вашей стороне, и судебная практика это подтверждает. Действуйте через претензию, затем через суд. Шансы на победу очень высоки.
Если вам нужна помощь с составлением претензии или искового заявления, мы готовы подготовить все документы и помочь защитить ваши права. Обращайтесь на наш сайт https://mospotreb.ru/kontakty/
Если у вас похожая проблема, свяжитесь с нами для бесплатной консультации.
Получить консультацию