Здравствуйте! Поставила коронки в частной клинике за 80 тысяч. Через…

Здравствуйте!

Очень вас понимаю, заплатить такие деньги и получить вместо красивых зубов шатающиеся коронки — это настоящий удар. Но хочу вас успокоить: закон на вашей стороне, и требовать с вас деньги за переделку незаконно. Давайте разберемся по порядку.

Что говорит закон

Ваши отношения с клиникой регулируются Законом «О защите прав потребителей». Вы заключили договор на оказание медицинских услуг, и клиника обязана оказать их качественно. Если результат оказался некачественным, вы имеете право требовать возврата денег или бесплатного устранения недостатков. Это прямо предусмотрено статьями 29 и 30 ЗоЗПП.

Кто должен доказывать

Здесь действует очень важное правило, которое работает в вашу пользу. Согласно пункту 5 статьи 14 ЗоЗПП, клиника должна сама доказать, что недостаток возник по вашей вине, а не из-за некачественной работы. То есть не вы должны доказывать, что они плохо поставили, а они должны доказать, что вы неправильно чистили зубы и это привело к тому, что коронки выпали. На практике сделать это практически невозможно, потому что неправильная чистка не может стать причиной выпадения правильно установленной коронки.

То, что они перекладывают на вас вину и требуют деньги за переделку, — это их способ избежать ответственности. Не соглашайтесь платить.

Что делать прямо сейчас

Первое и самое важное — напишите письменную претензию на имя главного врача или директора клиники. В претензии укажите, когда вы ставили коронки, какую сумму заплатили, и опишите проблему: одна коронка выпала, другая шатается. Напишите, что считаете работу некачественной, и требуйте бесплатного устранения недостатков или возврата денег. Сошлитесь на статью 29 ЗоЗПП. Установите срок для ответа — 10 дней.

Претензию отдайте лично под отметку о принятии или отправьте заказным письмом с уведомлением.

Дальше у клиники есть два варианта. Первый — они соглашаются и делают переделку бесплатно. Второй — отказываются или говорят, что вы сами виноваты.

Если они отказываются, не платите им ни копейки. У вас есть несколько путей. Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, они проведут проверку. Или вы можете пойти в суд.

Что можно требовать в суде

В суде вы имеете право требовать:

возврата полной стоимости коронок и работы;

неустойки за просрочку выполнения требований;

компенсации морального вреда, потому что вы пережили стресс;

возмещения расходов на лечение, если вы понесете дополнительные затраты.

Что нужно сохранить

Обязательно сохраните договор с клиникой, чек об оплате, гарантийный талон, если он был. Сфотографируйте выпавшую коронку и шатающуюся. Если есть переписка с клиникой, сохраните ее.

Важный нюанс

Если клиника продолжает настаивать на вашей вине, вы имеете право провести независимую экспертизу качества работы. Экспертиза покажет, была ли установка коронок проведена правильно. Если экспертиза подтвердит, что клиника работала некачественно, расходы на экспертизу она тоже обязана будет возместить.

Не соглашайтесь доплачивать за переделку. Если работа была сделана плохо, переделывать должны бесплатно. Если нужна помощь с составлением претензии или иска — обращайтесь, я подскажу. Удачи вам, все получится!