Здравствуйте! Заказал диски на авто в интернет-магазине, пришли не те, которые заказывал, цвет и размер не совпадают. Продавец говорит что это я ошибся при заказе и возврат только за мой счет. Доставка была дорогая, 3000 рублей. Можно ли вернуть деньги за доставку?
Здравствуйте!
Ситуация очень показательная. Продавец пытается переложить на вас ответственность за свою ошибку или за то, что информация на сайте была неполной. Но закон в данном случае на вашей стороне, и вы имеете полное право требовать возврата не только стоимости товара, но и расходов на доставку.
Что говорит закон
Согласно статье 12 Закона «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора полную и достоверную информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков . В вашем случае информация о цвете и размере дисков оказалась недостоверной, так как пришел другой товар.
Доставка — это ваши убытки, вызванные тем, что продавец ввел вас в заблуждение или ошибся при формировании заказа. Пленум Верховного Суда РФ в Постановлении № 49 от 25.12.2018 разъясняет, что при нарушении продавцом обязанности предоставить достоверную информацию потребитель вправе требовать возмещения всех убытков, включая расходы на доставку .
Судебная практика подтверждает это правило
Специалисты Роспотребнадзора помогли покупателю, который заказал строительные леса на OZON, а ему пришел товар с дефектами. Продавец вернул стоимость товара, но отказался возвращать 6 000 рублей за доставку. Специалисты сослались на статью 12 ЗоЗПП — в описании товара отсутствовала информация о том, что он бывший в употреблении. Покупатель направил претензию, и на следующий же день деньги за доставку были полностью возвращены .
Это прямое подтверждение того, что расходы на доставку признаются убытками потребителя, если товар оказался не тем, что было обещано .
Что делать прямо сейчас
Первое. Зафиксируйте все доказательства: скриншоты заказа, где видно, что вы заказывали, фото дисков, которые пришли, переписку с продавцом.
Второе. Напишите письменную претензию продавцу. В ней сошлитесь на статью 12 ЗоЗПП и укажите, что вы отказываетесь от исполнения договора, так как вам предоставили недостоверную информацию о товаре. Требуйте возврата полной стоимости дисков и возмещения расходов на доставку в размере 3000 рублей как убытков. Установите срок для ответа — 10 дней.
Если продавец откажется или проигнорирует претензию, вы имеете полное право обращаться в суд. В суде вы также можете требовать неустойку за просрочку и компенсацию морального вреда.
Если продавец зарегистрирован на маркетплейсе, вы можете предъявить требование и владельцу агрегатора — площадке, которая предоставила недостоверную информацию о товаре .
Если нужна помощь с составлением претензии или иска, обращайтесь к нам: https://mospotreb.ru/kontakty/ — мы поможем вам вернуть деньги и защитить ваши права.
Если у вас похожая проблема, свяжитесь с нами для бесплатной консультации.
Получить консультацию