Здравствуйте! Заказала дизайн-проект квартиры в студии за 150 тысяч рублей. Сделали все ужасно, чертежи не совпадают с реальными замерами, стены на плане не там где надо, розетки в воздухе висят. Ошибки в расчетах материалов, всего накупили лишнего на 30 тысяч. Перепланировку вообще не согласовали, сказали что все ок, а это нарушение норм. Требую вернуть деньги, они говорят что все правильно сделали. Что делать? Очень много денег и все впустую
Здравствуйте.
Ваши права регулируются статьей 29 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой статье, если в выполненной работе есть недостатки, вы вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
В вашем случае недостатки проекта очевидны. Чертежи не совпадают с реальными замерами, ошибки в расчетах материалов, неправильное расположение розеток и нарушение норм перепланировки — все это делает проект непригодным для использования. Это дает вам полное право требовать расторжения договора и возврата всей суммы.
Что касается перепланировки. Проект перепланировки, выполненный с нарушением строительных норм и правил, не может быть согласован в установленном порядке. Это существенный недостаток, который делает результат работы полностью непригодным для использования по назначению. Если проект нельзя использовать для согласования перепланировки, то и оплачивать его вы не обязаны.
Здесь есть важный нюанс. Согласно пункту 1 статьи 29 ЗоЗПП, если вы обнаружили недостатки выполненной работы, вы можете потребовать расторжения договора и возврата денег. При этом вы обязаны оплатить только фактически понесенные исполнителем расходы. В вашем случае студия должна доказать размер своих расходов. Если они не предоставят документы, подтверждающие реальные затраты на разработку проекта, они обязаны вернуть полную сумму.
Судебная практика по таким делам складывается в пользу потребителей. В одном из дел суд обязал дизайнера вернуть заказчику 675 000 рублей, потому что проект дома был выполнен с нарушением градостроительных норм. В другом деле суд взыскал с дизайн-студии стоимость проекта и неустойку, когда проект был выполнен с ошибками, которые невозможно было исправить.
Теперь о том, как вам действовать.
Первый шаг. Напишите письменную претензию в студию. В претензии подробно опишите все недостатки: чертежи не совпадают с реальностью, ошибки в расчетах, нарушение норм перепланировки. Приложите копии ваших замеров, фотографии расхождений, расчеты ваших убытков. Сформулируйте требование — расторжение договора и возврат полной стоимости проекта. Ссылайтесь на статью 29 Закона «О защите прав потребителей». Установите срок для ответа 10 дней. Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите лично под отметку о принятии. Обязательно сохраните все доказательства отправки.
Второй шаг. Если в течение 10 дней студия не ответит или откажется, вы имеете право обратиться в суд. В иске можно требовать возврата стоимости проекта, неустойку за просрочку, компенсацию морального вреда, а также штраф 50 процентов от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования.
В суде вы также можете заявить ходатайство о назначении строительно-технической экспертизы. Экспертиза подтвердит, что проект выполнен с ошибками и не соответствует нормам. Если экспертиза подтвердит вашу правоту, расходы на нее будут возмещены за счет студии.
Обязательно сохраните все документы: договор, эскизы, чертежи, чеки об оплате, фотографии расхождений с реальностью, переписку со студией.
В итоге вы имеете полное право на возврат денег за некачественный дизайн-проект. Закон на вашей стороне, и судебная практика это подтверждает. Действуйте через претензию, затем через суд. Шансы на победу очень высоки.
Если вам нужна помощь с составлением претензии или искового заявления, мы готовы подготовить все документы и помочь защитить ваши права. Обращайтесь на наш сайт https://mospotreb.ru/kontakty/
Если у вас похожая проблема, свяжитесь с нами для бесплатной консультации.
Получить консультацию