Здравствуйте! Заказала установку натяжного потолка в фирме, заплатила 65 тысяч.…

Здравствуйте.

Ситуация очень неприятная, но не безнадежная. То, что фирма отказывается от гарантийных обязательств, ссылаясь на перепад температур, скорее всего, незаконно. Закон на вашей стороне, и у вас есть все шансы добиться бесплатного устранения недостатков или возврата денег.

Ваши права регулируются статьей 29 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой статье, если в выполненной работе есть недостатки, вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или возмещения расходов на их исправление своими силами. Если недостатки являются существенными или исполнитель отказывается их устранять, вы можете потребовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

Провисание потолка, появление волн и расхождение швов — это явные дефекты монтажа или материала, которые должны устраняться по гарантии. То, что мастер ссылается на перепад температур, не является основанием для отказа, если только в договоре не прописано, что это исключение из гарантийных случаев. Но даже если это прописано, исполнитель должен доказать, что недостаток возник именно по этой причине, а не из-за некачественного материала или неправильного монтажа.

В договоре указана гарантия на работу 1 год. Вы укладываетесь в этот срок, так как прошло всего месяц. Это значит, что фирма обязана устранить недостатки бесплатно. Если гарантийный срок составляет менее двух лет, а недостатки обнаружены в течение этого срока, вы имеете право на предъявление требований.

Если договором не установлен гарантийный срок, вы всё равно можете предъявить требования в разумный срок, но в пределах двух лет со дня приемки работы.

Судебная практика по таким делам складывается в пользу потребителей. В одном из дел суд обязал подрядчика возместить гражданину ущерб за некачественный монтаж натяжного потолка на сумму 147 тысяч рублей. В другом деле суд расторг договор с фирмой и взыскал с нее более 326 тысяч рублей. Также известен случай, когда суд взыскал с предпринимателя более 100 тысяч рублей за некачественную установку потолка.

Теперь о том, как вам действовать.

Первый шаг. Напишите письменную претензию на имя руководителя фирмы. В претензии укажите свои данные, дату заключения договора, сумму оплаты. Опишите недостатки: провисание, волны, расхождение шва. Сформулируйте требование — безвозмездное устранение недостатков в разумный срок. Если вы не доверяете этой фирме, можете потребовать возврата денег и возмещения расходов на исправление недостатков силами другой организации. Ссылайтесь на статью 29 Закона «О защите прав потребителей». Установите срок для ответа 10 дней. Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите лично под отметку о принятии.

Второй шаг. Если в течение 10 дней фирма не ответит или откажется, вы имеете право обратиться в суд. В иске можно требовать не только возврата стоимости работ или устранения недостатков, но и неустойку за просрочку, компенсацию морального вреда, а также штраф 50 процентов от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования. В суде вы также можете заявить ходатайство о назначении строительно-технической экспертизы, которая установит причину дефектов.

Обязательно сохраните все документы: договор, чек об оплате, гарантийный талон, фотографии и видео дефектов, переписку с фирмой.

В итоге вы имеете полное право на бесплатное устранение недостатков по гарантии. Отказ фирмы незаконен. Действуйте через претензию, а затем через суд. Шансы на победу очень высоки.

Если вам нужна помощь с составлением претензии или искового заявления, мы готовы подготовить все документы и помочь защитить ваши права. Обращайтесь на наш сайт https://mospotreb.ru/kontakty/