Вы затеяли ремонт, заплатили подрядчику немалые деньги, но результат оказался далёк от идеала: часть работ не выполнена, а то, что сделано, имеет дефекты. Вы подаёте в суд и просите взыскать и переплату за невыполненное, и стоимость устранения недостатков. Казалось бы, логично. Но суд может отказать, если вы выбрали неправильный способ защиты. Почему так происходит и как грамотно сформулировать иск, чтобы получить справедливую компенсацию? Разбираемся с опорой на свежую судебную практику.

Правовое обоснование

Заказчик не вправе одновременно требовать и соразмерного уменьшения цены работы, и возмещения расходов на устранение недостатков. Закон предоставляет потребителю выбор между несколькими способами защиты, но они не могут применяться вместе в отношении одного и того же объёма работ.

Что говорит закон?

  • Альтернативные права заказчика при некачественном ремонте. Статья 723 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что если работа выполнена с недостатками, заказчик по своему выбору может потребовать: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, соразмерного уменьшения установленной цены работы, либо возмещения своих расходов на устранение недостатков (если право устранять их самостоятельно предусмотрено договором). Эти способы защиты являются альтернативными, то есть взаимоисключающими.
  • Нельзя дважды получить компенсацию за одно и то же. Если вы просите уменьшить цену работы из-за дефектов, вы оставляете результат работы себе и платите меньше. Если вы просите возместить расходы на исправление дефектов, вы платите полную цену, но получаете деньги на их устранение. Требовать одновременно и снижения цены, и денег на ремонт — значит пытаться получить двойную выгоду, что не допускается.
  • Возврат за невыполненный объём работ — отдельное требование. Если подрядчик часть работ не выполнил вообще, вы вправе требовать возврата излишне уплаченной суммы как неосновательного обогащения (статья 1102 ГК РФ). Это требование не конкурирует с требованиями по качеству выполненных работ, поэтому может быть заявлено одновременно с одним из требований по статье 723 ГК РФ.
  • Отказ от договора и возмещение убытков. Если недостатки существенны и неустранимы, либо подрядчик не исправил их в установленный срок, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков (пункт 3 статьи 723 ГК РФ). В этом случае заказчик возвращает подрядчику результат некачественной работы (если это возможно), а подрядчик возвращает всю полученную оплату и возмещает убытки.
  • Необходимость судебной экспертизы. Споры о качестве и объёме ремонтных работ требуют специальных познаний. Суд обязан назначить строительно-техническую экспертизу для определения перечня недостатков, причин их возникновения, стоимости качественно выполненных работ и стоимости устранения дефектов. Рассмотрение дела без экспертизы, основанное только на досудебном заключении, представленном одной стороной, является грубым процессуальным нарушением.

Важно!
Перед подачей иска чётко определите, какой именно результат вы хотите получить. Если вы намерены оставить квартиру себе и самостоятельно доделывать ремонт, требуйте возмещения расходов на устранение недостатков и возврата суммы за невыполненные работы. Если ремонт настолько плох, что проще всё переделать заново, заявляйте об отказе от договора и взыскании убытков. Смешивать требования, противоречащие друг другу, нельзя.

Судебная практика

Наглядный пример последствий неправильной формулировки требований и отсутствия судебной экспертизы — определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 12 марта 2026 года (дело № 88-6977/2026).

Фабула дела:
Заказчица заключила договор подряда на ремонт квартиры с ИП, а деньги перечисляла на счёт физического лица, с которым ИП вёл совместный строительный бизнес. Ремонт был выполнен с недостатками и не в полном объёме. Заказчица потребовала в суде одновременно взыскать стоимость устранения недостатков (758 307 руб.), разницу между оплаченной и фактически выполненной работой (380 582 руб.), неустойку за просрочку и штраф.

Позиция судов и итог кассации:

  • Суд первой инстанции: Взыскал с физического лица только сумму перечисленных ему денег как неосновательное обогащение (3,2 млн руб.), в остальных требованиях к ИП отказал, посчитав, что работы не оплачены заказчиком.
  • Суд апелляционной инстанции: Отменил решение и частично удовлетворил иск, взыскав с ответчиков солидарно и стоимость устранения недостатков, и разницу за невыполненные работы. При этом суд не назначил судебную экспертизу, положив в основу досудебное заключение истца, и не оценил, совместимы ли заявленные требования.
  • Кассационная инстанция (Второй КСОЮ): Отменила апелляционное определение и направила дело на новое рассмотрение. Суд указал на два критических нарушения:
    1. Отсутствие судебной экспертизы. Вопросы объёма, качества и стоимости работ требуют специальных знаний, и суд апелляционной инстанции был обязан назначить экспертизу, а не полагаться на одностороннее заключение истца.
    2. Неправильное применение норм материального права. Суд не учёл, что требования о возмещении расходов на устранение недостатков и о соразмерном уменьшении цены работы (в виде взыскания разницы за невыполненный объём) являются альтернативными способами защиты и не могут удовлетворяться одновременно без соответствующего правового обоснования. Суду надлежит выяснить, отказывалась ли заказчица от договора, либо она оставляет результат работ себе и выбирает один из способов, предусмотренных статьёй 723 ГК РФ.

Вывод из примера: Нельзя механически складывать все возможные суммы в один иск. Суд обязан проверить, не противоречат ли требования закону, и назначить экспертизу для объективного установления качества и объёма работ. Если вы заявите взаимоисключающие требования, суд откажет в их одновременном удовлетворении, и дело может затянуться на годы.

Что делать потребителю, если ремонт выполнен некачественно и не в полном объёме?

Чтобы не повторить ошибок, описанных в деле, и добиться справедливого возмещения, действуйте по следующему алгоритму:

  • Шаг 1. Зафиксируйте недостатки и невыполненные работы. Составьте подробный акт осмотра с фото- и видеофиксацией. Сравните фактически выполненные работы с условиями договора и сметой. Определите, какие работы отсутствуют полностью, а какие выполнены с дефектами.
  • Шаг 2. Направьте подрядчику письменную претензию. В претензии чётко укажите, какой способ защиты вы выбираете. Например: «Требую в разумный срок безвозмездно устранить перечисленные недостатки. В случае неисполнения оставляю за собой право обратиться в суд с требованием о возмещении расходов на устранение недостатков и возврате суммы за невыполненные работы».
  • Шаг 3. Определитесь с исковыми требованиями. Если вы хотите оставить результат работ себе и доделывать ремонт силами других мастеров, в иске просите:
    • взыскать стоимость устранения недостатков (на основании экспертного заключения);
    • взыскать разницу между уплаченной суммой и стоимостью качественно выполненных работ (неосновательное обогащение за невыполненный объём);
    • неустойку за нарушение сроков, компенсацию морального вреда и штраф.

    Если же вы хотите полностью отказаться от результата работ и вернуть все деньги, в иске просите:

    • расторгнуть договор подряда;
    • взыскать уплаченную по договору сумму в полном объёме;
    • взыскать убытки (например, стоимость демонтажа некачественных конструкций).

    Не смешивайте требования о возмещении расходов на устранение недостатков с требованием об уменьшении цены за те же самые недостатки.

  • Шаг 4. Ходатайствуйте о назначении судебной экспертизы. В суде обязательно заявите письменное ходатайство о проведении судебной строительно-технической экспертизы для определения объёма, качества и стоимости выполненных работ, а также причин возникновения дефектов. Без этого решение может быть отменено, как в рассмотренном деле.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Я заплатил деньги за ремонт на карту прораба, а договор заключал с ИП. С кого взыскивать деньги?
Ответ: Ответчиком должен быть тот, с кем заключён договор (ИП или юридическое лицо). Однако, если деньги перечислялись на счёт физического лица по указанию подрядчика, суд может привлечь это лицо в качестве соответчика и взыскать с него неосновательное обогащение, если будет доказано, что он не передал деньги подрядчику и не выполнял работы лично. Как показывает практика, ведение общего бизнеса и переписка в мессенджерах могут служить доказательством совместной деятельности ответчиков.

Вопрос: Подрядчик не уложился в сроки, но я продолжал переводить ему деньги после истечения срока договора. Это влияет на моё право требовать неустойку?
Ответ: Да, влияет. Если заказчик после истечения срока договора продолжает оплачивать работы и не требует расторжения договора, суд может расценить это как согласие на продление срока выполнения работ. В таком случае неустойка за просрочку может быть начислена только с момента направления новой претензии с установлением разумного срока. Поэтому не затягивайте с фиксацией нарушений и направлением письменных претензий.

Вопрос: Могу ли я взыскать с подрядчика стоимость досудебной экспертизы, которую заказывал перед судом?
Ответ: Да, расходы на проведение досудебной экспертизы могут быть взысканы с ответчика как судебные издержки, если заключение было необходимо для обоснования цены иска и принято судом в качестве доказательства. Однако, если суд назначит повторную экспертизу из-за сомнений в объективности досудебного исследования, взыскание этих расходов может быть затруднено. Лучше сразу ходатайствовать о назначении судебной экспертизы.

Столкнулись с некачественным ремонтом и не знаете, как правильно взыскать деньги с подрядчика? Не рискуйте потерять время и средства из-за неверно сформулированных требований. Обратитесь за профессиональной юридической консультацией, чтобы оценить перспективы дела, выбрать правильную стратегию и подготовить грамотный иск.

[Перейти в раздел контакты | Записаться на консультацию]