Краткий ответ:
Да, вы можете отказаться от договора возмездного оказания услуг в любое время и потребовать возврата уплаченной суммы за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов. Однако бремя доказывания этих расходов лежит на исполнителе. Если он не сможет подтвердить, что реально понёс затраты в ваших интересах, суд взыщет с него всю сумму (или её часть) обратно. В приведённом деле суд встал на сторону заказчика, потому что подрядчик не доказал ни факта оказания услуг, ни размера расходов.

Правовое обоснование

Право заказчика на односторонний отказ
По договору возмездного оказания услуг заказчик вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). Это право действует в любой момент — до начала оказания услуг, в процессе или даже после окончания срока, если услуги ещё не были оказаны в полном объёме.

Ничтожность условия о невозврате денег
Любое условие договора, которое лишает потребителя права на отказ и возврат денег (например, «сумма не возвращается при досрочном расторжении»), является ничтожным как ущемляющее права потребителя по сравнению с законом (ст. 16 ЗоЗПП). Такие условия не подлежат применению.

Бремя доказывания фактических расходов
Если заказчик отказывается от договора, исполнитель может удержать только те расходы, которые он реально понёс в интересах заказчика и до момента отказа. При этом исполнитель обязан доказать:

  • что расходы были понесены именно в рамках исполнения данного договора;
  • что они были необходимы и разумны;
  • что они были согласованы с заказчиком или хотя бы совершены в его интересах.

Если исполнитель таких доказательств не предоставит, суд взыскивает с него всю предоплату за вычетом стоимости фактически оказанных и принятых заказчиком услуг (если такие есть).

Пример из судебной практики

Дело № 33-4753/2026 (Свердловский областной суд, апелляция)

Обстоятельства:
ФИО2 заключил с ООО «Стройжизнь» договор возмездного оказания услуг. По договору исполнитель обязался:

  • найти подрядчика для строительства индивидуального жилого дома;
  • разработать проект дома;
  • составить смету;
  • помочь с ипотекой;
  • организовать строительство;
  • оказать юридическое сопровождение.

Стоимость услуг — 200 000 руб., которые ФИО2 уплатил полностью (деньги переданы лично руководителю проекта ФИО3). В договоре был пункт 3.3: «в случае досрочного расторжения по инициативе заказчика сумма возврату не подлежит».

ФИО2 обратился к исполнителю с претензией об отказе от договора и возврате денег, так как, по его мнению, услуги практически не оказывались: проект не разработан, подрядчик не найден, строительство не начато, ипотеку не одобрили. Исполнитель отказал, сославшись на п. 3.3 и утверждая, что уже понёс расходы на общую сумму более 370 000 руб. (поиск земельного участка, бурение скважины, подготовка проекта, услуги риелтора и т.д.).

Решение суда первой инстанции (Октябрьский райсуд Екатеринбурга):
Суд удовлетворил иск ФИО2 частично:

  • признал п. 3.3 договора ничтожным;
  • взыскал с ООО «Стройжизнь» 166 000 руб. (200 000 – 34 000 руб. за фактически оказанные услуги по первичной консультации и ознакомлению с документами, что составило 17% от объёма по калькуляции исполнителя);
  • взыскал неустойку по п. 5 ст. 28 ЗоЗПП в размере 200 000 руб. (суд не снижал, так как ответчик не просил);
  • взыскал компенсацию морального вреда — 10 000 руб. и штраф 50% — 188 000 руб.;
  • в иске к ИП ФИО3 (которому были переданы деньги) отказал, так как он не был стороной договора и солидарной ответственности не предусмотрено;
  • встречный иск ООО «Стройжизнь» о взыскании с ФИО2 задолженности и фактических расходов оставил без удовлетворения.

Апелляция (Свердловский областной суд):
Обе стороны подали жалобы. Суд апелляционной инстанции оставил решение без изменений, указав следующее:

  1. Факт оплаты доказан. Хотя деньги были переданы ФИО3, а не обществу, в ответе на претензию общество подтвердило их получение, поэтому довод о неполучении денег несостоятелен.
  2. Пункт о невозврате денег ничтожен. Он противоречит императивным нормам ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ, поэтому не может служить основанием для удержания всей суммы.
  3. Исполнитель не доказал фактических расходов. Все представленные обществом договоры с третьими лицами (на проект, смету, бурение скважины, услуги риелтора) не подтверждают, что эти работы выполнялись именно в интересах ФИО2 и были с ним согласованы. Проект и смета не были переданы заказчику, в его личном кабинете банка «ДомКлик» они отсутствовали. Доказательств того, что ФИО2 одобрял бурение скважины или заказывал экспертизу фундамента, нет.
  4. Суд обоснованно оценил объём оказанных услуг в 17% на основании калькуляции самого исполнителя (приложение № 3 к договору), поскольку именно такие действия (консультация, ознакомление с документами) были реально совершены.

Итог: ФИО2 вернул 166 000 руб. плюс неустойку, моральный вред и штраф. ООО «Стройжизнь» ничего не получило за свои якобы понесённые расходы, так как не смогло их доказать.

Инструкция: как вернуть деньги за неоказанные услуги по проекту дома (или любой другой услуге)

Шаг 1. Оцените, какие услуги реально оказаны
Составьте список того, что исполнитель сделал фактически (консультации, выезды, переписка, документы). Если вы не получали проектов, смет, актов выполненных работ — скорее всего, услуги не оказаны.

Шаг 2. Направьте письменную претензию об отказе от договора
В претензии чётко заявите об отказе от договора на основании ст. 32 ЗоЗПП и потребуйте возврата уплаченной суммы за вычетом фактически понесённых расходов (если они подтверждены документами). Установите срок для добровольного возврата — 10 дней. Укажите, что в случае отказа вы обратитесь в суд и дополнительно потребуете неустойку, моральный вред и штраф 50%.

Шаг 3. Собирайте доказательства
Сохраняйте переписку, платёжные документы, скриншоты личных кабинетов. Если исполнитель утверждает, что разработал проект или смету, требуйте их передать вам. Отсутствие таких документов — ваше преимущество в суде.

Шаг 4. Если ответа нет или отказ — подавайте иск в суд
Иск подаётся по месту вашего жительства или по месту нахождения исполнителя (по вашему выбору). В иске требуйте:

  • возврата уплаченной суммы за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (если вы их признаёте);
  • неустойки по п. 5 ст. 28 ЗоЗПП (3% за каждый день просрочки удовлетворения требования о возврате денег, если исполнитель не вернул их в установленный срок);
  • компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП);
  • штрафа 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) за отказ удовлетворить требования добровольно.

Шаг 5. В суде настаивайте на ничтожности условия о невозврате
Если в договоре есть пункт, что деньги не возвращаются при отказе — ссылайтесь на ст. 16 ЗоЗПП. Суд признает его недействительным.

Шаг 6. Не соглашайтесь на завышенные расходы исполнителя
Если исполнитель заявляет о больших затратах (например, бурение скважины, экспертиза фундамента), требуйте доказательств, что эти работы делались именно по вашему заказу и с вашего согласия. Если таких доказательств нет, суд не примет их во внимание.

Вывод

При заключении договора на оказание услуг (в том числе по проектированию и организации строительства дома) вы имеете право отказаться от него в любой момент. Условие о невозврате предоплаты — незаконно. Исполнитель может удержать только те расходы, которые реально понёс в ваших интересах, но обязан их доказать.

В приведённом деле подрядчик не смог доказать своих затрат, поэтому суд взыскал с него почти всю сумму, а также неустойку, моральный вред и штраф. Это наглядно показывает, что закон на стороне потребителя, если исполнитель недобросовестен.

Главное — действовать письменно, фиксировать все доказательства и не бояться суда. Суды в таких спорах часто встают на сторону заказчика, особенно если услуга не была оказана или оказана не в полном объёме.